Rsa1utmg non fa ghiaccio

[Fabio11021981]

Buonasera ho un frigoriferi rsa1utmg che non eroga più oltre ghiaccio dal dispenser. La vaschetta si riempe la svuota nel contenitore ma quando schiaccio non esce né a cubetti né granulare. Sembra che non riesca a fare girare la spirale che c'è al centro del contenitore del ghiaccio. Cosa posso fare?

[Andrea_C]

Ciao Fabio11021981, benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Al fine di poterti fornire un'adeguata assistenza, avrei la necessità di porti alcune domande che mi permetterebbero di capire meglio la situazione:

• Quando premi la leva per l'erogazione del ghiaccio, percepisci l'attivazione del motorino?
• I cubetti di ghiaccio all'interno della vaschetta sono ben separati o si sono incollati formando un blocco unico di ghiaccio? Se così fosse, ti consiglio di rimuovere la vaschetta di raccolta dei cubetti di ghiaccio, svuotarla e pulirla con cura e attendere che si formi nuovamente il ghiaccio prima di testarne il funzionamento
• La vaschetta di raccolta, è ben posizionata nell'apposita sezione?

Attendo riscontro.

Ciao!

[Fabio11021981]

intanto ringrazio per la risposta. il rumore del motorino si sente solo quando chiedo il ghiaccio in cubetti e non quando chiedo il ghiaccio granulare ma è un rumore elettronico (sembra che sia il rumore dello sportellino per far cadere il ghiaccio) è come se non sentissi girare la spirale interna.

Era un pò che non utilizzavo il ghiaccio e quindi non è ghiaccio di tanto tempo fa e non sono troppo incollati. tra l'altro proprio perchè pensavo che fossero troppo incollati ho provato a mano a smuoverli un pò ma comunque la spirale riuscirebbe a girare. Ho paura che sia il motorino che dovrebbe far girare la spirale che non funzioni.

[Andrea_C]

Ciao Fabio11021981,

in questo caso è necessario far verificare il tutto dal tecnico di zona.

Per poter aprire la richiesta d'intervento, sarà necessario contattare il nostro supporto tecnico.

Qui i riferimenti del caso: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!