Problemi infiniti climatizzatori Samsung

[docomand]

Nel 2011, convinto di aver a che fare con un prodotto di qualità superiore viste le mie precedenti esperienze con diversi elettrodomestici Samsung, acquistavo per casa mia 3 climatizzatori nuovi (AQV18NSAN - AQV12FCN e AQV09NSBN) da aggiungere agli altri 4 di altra marca già installati in casa mia (e tutti regolarmente funzionanti) già da oltre 6 anni. Il  primo problema si manifestava immediatamente con il più piccolo AQV09 (montato in stanza di m. 3x3) con un forte rumore all'avvio del motore, che comunque scompariva circa 2 minuti dopo l'avvio; ovviamente telefonavo immediatamente all'assistenza di Reggio Calabria che asseriva per telefono che la cosa era abbastanza normale e che comunque non c'era da preoccuparsi se poi funzionava regolarmente.

Tralasciando la notevole maggiore rumorosità sia interna che esterna dei Samsung rispetto agli altri già installati in casa, arrivavo comunque tranquillamente a giugno 2015, quando, dopo il consueto "letargo" invernale (non ho MAI utilizzato nessuno dei 3 climatizzatori come ***** di calore) provavo a riaccendere l'AQV12, ma lo stesso non dava alcun segno di vita; lasciavo momentaneamente perdere, essendo lo stesso montato in una stanza raramente utilizzata. Agosto 2016, in piena notte l'AQV 09 emetteva una strana musichetta, per poi spegnersi e lasciare i tre led a lampeggiare contemporaneamente. Provavo a riaccenderlo, la ventola esterna del motore si avviava regolarmente, ma non appena il motore provava a partire (con il consueto e, secondo l'assistenza SAMSUNG, normale forte rumore) si spegneva sempre con la solita nusichetta e sempre con le tre luci lampeggianti. Lasciavo perdere, tanto ormai per fortuna l'estate volgeva al termine. Giugno 2017 chiamo la famigerata assistenza Samsung di Reggio Calabria prima dell'arrivo del caldo per provvedere alla riparazione (credevo!!) dei 2 climatizzatori. Trovavano subito il problema dell'AQV 12, sostituendo la scheda della macchina, ma purtroppo il Climatizzatore si spegne di nuovo dopo qualche minuto!! Diagnosi: "andate" sia la scheda della macchina che quella del motore; il perchè?!? Inspiegabile "forse perchè lei non utilizza il climatizzatore d'inverno e lo lascia con la corrente attaccata, il che potrebbe generare degli sbalzi di corrente che bruciano le schede". Peccato che io abbia lasciato sempre tutti i condizionatori (di casa e :della mia azienda, per un totale di oltre 20) sempre con la corrente attaccata pure durante il periodo di non utilizzo e non sia mai accaduto nulla!! In conclusione sostituire entrambe le schede costa più di un condizionatore nuovo e quindi mi consigliano di fare così, nonostante il condizionatore sia stato utilizzato credo per una ventina di ore al massimo!!  Passiamo all'AQV09 (quello che mi preme di più, essendo nella mia camera da letto). Dopo sommaria visione e dopo avere semplicemente provato più volte ad accendere il Condizionatore (che puntualmente si spegne andando in protezione) la "sentenza" è identica e cioè che essendo un 9000 btu, dal costo non eccessivo, mi conviene cambiarlo (come se il montaggio, oltre a tutto il "traffico" della sostituzione di un climatizzatore in una camera da letto) lo regalassero. Andati via, chiamo un comunissimo tecnico che ripara tutti i condizionatori, il quale viene il giorno dopo a casa mia, condivide la diagnosi sul AQV12 (anche se la tesi dello sbalzo di corrente che brucia le schede lo lascia decisamente peplesso) e si mette al lavoro sul AQV09, smontando il coperchio della macchina esterna. Ovviamente resta anche molto sorpreso del forte rumore all'avvio del motore esterno, dicendomi che non è assolutamente normale, così come sempre asserito fin dal primo giorni di acquisto dai tecnici dell'assistenza SAMSUNG. Comunque prosegue nel suo lavoro, inserendo uno strumento e mi dice subito che dà il codice errore del motore della ventola unità esterna non funzionante. Mi invita a ordinarla alla Samsung, ovviamente sempre alla stessa assistenza. Lunedi scorso chiamo chiedendo informazioni su prezzo e disponibilità, ma mi viene risposto che purtroppo c'è un blocco del sistema dei computer della casa madre che fa si che non sia possibile controllare, invitandomi a richiamare il pomeriggio, cosa che faccio, ricevendo però la stessa risposta. Lascio i miei dati e il numero di telefono invitandoli a richiamarmi non apoena risolto il problema con il blocco del sistema. Trascorsi oggi 4 giorni senza avere notizie, richiamo, ma incredibilmente mi viene ancora detta la stessa, ridicola, scusa. In conclusione io oggi sono con due condizionatori (su 3) SAMSUNG relativamente nuovi non funzionanti, e altri 4 di un'altra marca che in 10 anni non hanno avuto MAI nessun problema. E oltre al danno la beffa di un'assistenza praticamente inutile in quanto nel mio caso praticamente inesistente. Giusto per vostra informazione la notte scorsa a Reggio Calabria ci sono stati 36 gradi e per poter dormire mi sono dovuto spostare in una stanza dove il vecchio condizionatore (non SAMSUNG) funziona perfettamente.

[Flavio_F]

Ciao docomand, benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per l'inconveniente che stai riscontrando. :smileysad:

Ti ho mandato un messaggio privato.    

Ciao. :smileyhappy:                    

[Sabino68]

Salve, sono un possessore di  due climatizzatori inverter aqv 12 sin dal 2009. I quali sin da subito hanno presentato dei problemi. Faccio subito una premessa sono possessore di altri 2 climatizzatori di aziende meno conosciute ma sicuramente meno problematiche infatti mai dato problemi pur lavorando molto di piu'. Passiamo nello specifico,  dopo alcuni mesi uno dei due climatizzatori non appena veniva messo in funzione emetteva una musichetta e si accendevano due spie verdi e quindi la macchina esterna non partiva...dopo meno di una settimana si presenta il medesimo problema al secondo climatizzatore. Chiamo il centro assistenza ed intervengono sostituendo due schede della stessa tipologia su entrambi le macchine. Il tecnico mi dice che non avremmo più avuto problemi in quanto le schede montate era quelle nuove che non presentavano tale difetto. inoltre mi dice che samsung è a conoscenza di questa problematica. Passa circa un anno ed il problema si ripresenta nuovamente su una delle due macchine. Fortunatamente avevo fatto l'estensione della garanzia e quindi ho usufruito della sostituzione della solita scheda. Tre anni or sono, si riprensenta il solito problema sull' altra macchina ma ahime' garanzia scaduta e quindi tra intervento e scheda il costo era superiore all'acquisto di un nuovo climatizzatore.....che sicuramente non sarebbe stato samsung. Facendo un giro su internet sui vari forum mi rendo conto che il tecnico aveva ragione...quella serie di clima presentavano e presentano tutti la stessa anomalia. Ora mi domando una Azienda come Samsung perchè non interviene in modo definitivo nel risolvere tale problema.. dissipando tutto questo malcontento nei suoi confronti. Inoltre mi faccio un ulteriore domanda...ma con il primo intervento non sarebbe dovuto scomparire il difetto in quanto montate sulle due macchine le nuove schede? In questo preciso momente in casa ho i due clima che non funzionano con le temperature che incominciano a salire data la stagione che arriva e due bambini piccoli che soffriranno il caldo. Cosa mi consigliate di fare? 

[Gianluca_V]

Ciao Sabino68,

Mi spiace per il tuo disappunto e quanto si è verificato con le tue macchine 😞 

Al fine di effettuare maggiori verifiche sul tuo specifico caso ti invito a contattare il numero 8007267864.

Restiamo a disposizione!

Ciao 

[Alemax]

Ho un condizionatore AQV12MSAN, devo dire che non acquisterò mai più un prodotto Samsung, lo stesso da diverso tempo ha un problema per il quale il compressore liberamente decide di partire a secondo del suo umore.

Quando parte, non appena raggiunta la temperatura impostata smette di funzionare e compare la scritta E461.

Per farlo rifunzionare, devo disalimentarlo per qualche decina di minuti, e poi riparte, ma alle stesse condizioni.

Contattato il servizio clienti, chiedono 150 € per il diritto di chiamata e 160 € per la eventuale sostituzione di scheda.

310€ per una riparazione!? 

Un condizionatore comfee 12000btu Sirius 2018, costa 297€

  Io mi farei due domande!!

[Maikol]

Buongiorno sapete dirmi se in modalità cool è normale che se imposto 25 gradi il condìzionatore arriva a misurare 24 gradi e se imposto 24 arriva  a 23, cioè sempre un grado in meno rispetto a quello impostato?

[Sabrina_M1]

Ciao Maikol,

ti ho risposto qui :womanhappy:

Ciao,

[ziodjsub]

Buongiorno,

ho in kit condizionatore Samsung AR7000M WIFI 9000+9000+12000 + AJ052FCJ installato nel 2015, non ha mai dato problemi e ha sempre funzionato correttamente.

Da qualche giorno (a dire il vero lo aveva fatto un paio di volte mesi addietro ma non avevo dato peso alla cosa in quanto era ritornato tutto nella normalità nell'arco di qualche istante, e avevo imputato il "disservizio" al fatto che un condizionatore era rimasto impostato su "caldo" mentre gli altri erano su "dry") un solo apparato in fase di accensione da telecomando o app si accende con i tipici suoni e si spegne subito rimanendo in attesa per circa 10 secondi facendo il controllo della posizione dell'aletta principale e poi si spegne.

Ho provato a togliere la corrente a tutto il sistema per ore dal differenziale dedicato per dare una specie di "reset di memoria" all'elettronica, ma non è cambiato nulla, si accende e si spegne, nessun errore, nessun bip anomalo. Sul display appare la temperatura default impostata dal telecomando e nessun codice di errore. Gli altri condizionatori funzionano correttamente sia da telecomando che da app.

Vorrei capire se c'è un modo per resettare il solo splitter incriminato in modo da farlo partire da zero che magari ha in memoria qualche loop di comando strano.

La cosa che ho notato che qualche giorno prima dall'app Samsung in base a che opzione andavo a toccare l'app andava in time out e faceva sparire lo splitter dalla lista, uscendo e rientrando riappariva e funzionava (pensavo a un bug dell'app, ora non più..).

Consigli? Anche perchè la garanzia con l'estensione dovrebbe essere scaduta il mese scorso...e non è che è proprio una bellissima cosa che il mese dopo si rompa uno splitter....

Grazie a tutti

Ciao

Filippo

[Utente1077774]

La Samsung giusto i telefonini può fare (io ho Apple) lasciate perdere i condizionatori,son 4 anni che ci combatto tra poco cambio marca.

[Riccardo_M1]

Ciao a tutti,

per qualsiasi anomalia sui condizionatori occorre contattare il numero verde 800.726.78.64, segnalare l'anomalia ed effettuare le verifiche coi tecnici.

Ciao,