Problema utilizzao smart thing con lavatrice

[Marquito78]

Buongiorno, una  volta connesso il cellulare alla lavatrice, l'applicazione mi indica che la lavatrice è disconnessa.

Come faccio a rendere stabile la connessione?

Inoltre non riesco a controllare la lavatrice da remoto, una volta che clicco su controllo automatico, mi indica che la funzione controllo intelligente della lavatrice non è configurata. E' possibile vedere solo lo stato delle lavatrice.

Come posso configurare la lavatrice per poterla controllare?

Grazie

[Riccardo_F]

Ciao Marquito78,

bentornato in Community!

Per poterti fornire supporto adeguatamente, avremmo bisogno di alcune informazioni ulteriori. Nello specifico:

• Potresti indicarci il codice modello completo della lavatrice?
• Quale smartphone utilizzi per effettuare il collegamento?
• Lavatrice e smartphone sono collegate correttamente alla stessa rete Wi-Fi?

Ciao,

[Marquito78]

Ciao Riccardo,

il modello della lavatrice è: WW80K6404QW 

Lo smartphone che uso è Xiaomi MI 9T

Dovrebbero essere collegate alla stessa wi-fi.

Adesso per esempi mi segna che è disconnesso. Per connetterlo nuovamente devo fare nuovamente l'associazione che risulta sempre positiva e si collega, ma poco dopo si disconnette.

Inoltre anche se associato non riesco ad avere il controllo attraverso lo smartphone potendo in caso vedere solamente lo stato della lavatrice.

Grazie

Marco

[Marquito78]

Buongiorno Riccardo,

sono passate 3 settimane ma non ho ricevuto una risposta al mi problema.

Riescia a darmi qualche informazione?

Grazie

[Sabrina_B]

Ciao Marquito78,

chiedo scusa per la risposta tardiva.

Puoi verificare che la tua rete sia impostata sui 2.4 Ghz e non 5Ghz?

Potresti inoltre generare una rete hotspot da uno smartphone e collegare sia lo Xiaomi che la lavatrice su quella rete?

Tieni presente, comunque, che la piena compatibilità con i servizi di SmartThings può essere garantita esclusivamente con i nostri smartphone.

Attendo tue,

[Stefvot]

Io ho lo stesso identico problema con una lavatrice samsung ww90t986ase e con uno smartphone galaxy S20+ .. mi dà la lavatrice disconnessa e ogni volta devo riassociarla

[Utente 17303720]

Piuttosto che [RIMOSSO: LINGUAGGIO NON CONSONO] a chiedere informazioni senza senso ai consumatori potreste sbattervi a dare una risposta? Sono 4 ANNI!!!!! che la mia lavatrice funziona solo in monitoraggio e non è controllabile. Pessimi scadenti e lontani anni luce dalla domotica.

[Virginia_M]

Ciao Utente17303720, ti do il benvenuto in Community!

Ti chiedo gentilmente di utilizzare un linguaggio consono e gentile come indicato anche nelle Norme della Community che puoi trovare al seguente link: https://eu.community.samsung.com/t5/gaming-room/norme-della-community/td-p/414

Un nostro expert ti risponderà al più presto per fornirti assistenza. 

Ciao!

[Andrea_C]

Ciao Utente 17303720,

sono spiacente di apprendere del tuo disappunto.

Al fine di poterti fornire supporto, e comprendere meglio il tuo caso, ho la necessità di conoscere nel dettaglio l'anomalia riscontrata e il modello di lavatrice in tuo possesso.

Per quanto riguarda il codice modello del prodotto, il dato richiesto è presente nell'etichetta posta sulla scocca della lavatrice e visibile una volta aperto l'oblò.

Considera inoltre che per poter attivare la possibilità di controllare la lavatrice da remoto, sarà necessario, una volta collegata all'applicazione e acceso il dispositivo, premere una volta il tasto dello smart control. In questo modo si avrà la possibilità di utilizzare tali specifiche. 

Questo passaggio è obbligatorio ogni volta che si ha necessità di controllare la lavatrice da remoto.

Rimango comunque in attesa delle informazioni richieste.

Ciao!