Problema forno dual cook

[Moni88]

Salve ho un forno dual cook che per quasi due anni non ha mai dato questo problema, ora dopo l'utilizzo si surriscalda il pannello di controllo e rimane caldo anche dopo 2 ore dall'utilizzo, è  bollente! Ho visto che ad un altro utente era successo e avevate detto che poteva essere un problema di ventilazione ma per quasi 2 anni il forno e sempre stato nella stessa posizione quindi mi sembra improbabile, potrebbe dipendere da qualche altro problema? Grazie 

[Francesco_R80]

Buongiorno,
forno NV70K2340BS stesso problema.
Il forno si accende da solo. I programmi cambiano a discrezione del forno. La luce si accende e si spegne da sola.
Samsung , non credi sia il caso di richiamare questi forni perchè pericolosi ?
E mi chiedo esiste una soluzione (anche a pagamento) che non sia quella di cambiare il forno ?

Francesco

[matone]

Sueggerirei di non utilizzare in alcun modo il forno. Caratteristiche di questo tipo implicano un considerevole rischio che si accenda quando non c'è nessuno, o peggio quando tutti dormono. Magari qualcuno si è dimenticato del cibo internamente, e, ancor peggio, con quelle carte "ignifughe", che non sono tali (a me è successo che prendessero fuoco), et voilà va a fuoco casa! Eviterei quindi di convivere con una bomba sulla testa.

[Francesco_Carone]

Io, praticamente buttando nel c..... 1000 euro l'ho parcheggiato in tavernetta. A volte capita di accenderlo per tenere in caldo qualche vivanda, sempre a vista, ec ahimè ho scoperto che anche durante la cottura si spegne e si riaccende da solo azzerando di conseguenza le impostazioni. Che dire di più?. Difetto su difetto... grazie Samsung...

[matone]

Con Samsung ci ho rimesso 1500 euro. Prima il frigo: i fili elettrici che dal corpo vanno al pannello di controllo si sono frantumati perché non hanno usato fili  elettiric flessibili, necessari visto che la porta si chiude n-volte al giorno. Poi il forno, zac si accende da solo. Si tratta di ovvia negligenza di progettazione: il forno deve essere "inrinsicamente sicuro". Se va a fuoco può, e forse già lo ha fatto, procurare l'incendio di un intero palazzo. Veramente impressive che Samsung non ritiri il forno. Da parte mia faccio il possibile diffondendo appena ne ho l'occasione il verbo: "alla larga da Samsung"! E' bene che lo facciate in modo sistematico anche voi.

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Francesco_R80: colgo l'occasione per darti il benvneuto in Community!

@matone, @Francesco_Carone e @Francesco_R80: mi spiace per queste segnalazioni. Vista la particolarità della situazione, sarebbe meglio contattare il nostro supporto tecnico e valutare la possibilità di richiedere un intervento diretto da parte dei nostri tecnici del centro di assistenza autorizzato di zona.

In questo modo saàr possibile effettuare tutte le dovute valutazioni.

Qui trovate tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Ciao! 

[matone]

Alcune domande:

1. L'intervento è gratuito?

2. Considerato che l'accensione avviene in modo random, pensate che sia determinabile in modo scientificamente rigoroso?

3. Ritenete che i tecnici che interverrebbero abbiano le conoscenze e le competenze scientifiche e tecniche necessarie?

Dubito su tutto il fronte. Un intervento serio richiederebbe la consulenza sia di chi ha fatto il progetto che di specialisti in elettronica che siano indipendenti da Samsung. C'è poco da elucubrare in merito: il difetto esiste ed è pericolosissimo. Quindi avete le informaizoni e agite voi, non certo noi visto che il tutto equivarrebbe ad una perdita di tempo e probabilmente denaro. In proposito c'è un principio ineludibile: quel forno non è utilizzabile a priori, se cambiamo la scheda il problema rimane.

[cuscio66]

anche questa notte il mio forno (fuori garanzia) si è acceso da solo. Questa mattina mia moglie lo ha trovato con la luce interna accesa e l'interno era caldo. Ho paura che sia stato acceso tutta la notte. Sono molto deluso da Samsung. Due me si fa la tv nuova, usata una decina di volte, è morta completamente. Mi hanno sostituito l'intero pannello in garanzia ma se mi succede ancora quando è fuori garanzia? Dove'è finita l'affidabilità e la qualità dei prodotti Samsung?

[Riccardo_F]

Ciao matone,

rispondo in ordine sui vari punti.

Per quanto riguarda il primo punto: il pagamento o meno dell'intervento dipende dalla copertura della garanzia sul forno. Se il forno non ha estensioni di garanzia ed è stato acquistato da oltre ventiquattro mesi, l'intervento è a pagamento, salvo diversa valutazione da parte dei tecnici. Per comprenderlo è necessario avviare le dovute pratiche col nostro supporto, eventuali costi verrebbero comunicati prima.

Per quanto riguarda il secondo punto: i tecnici dispongono di apparecchiature idonee alla rilevazione delle anomalie presenti sui prodotti e sulle componentistiche.

Per quel che riguarda il terzo punto: i nostri tecnici sono tutti formati adeguatamente sui vari prodotti, sulle problematiche riscontrabili e su come intervenire.

In presenza di casi eccezionali, seguono gli iter messi a disposizione da parte di Samsung Italia, per cui i casi verrebbero sviscerati adeguatamente, analizzati e, per finire, verrebbe proposta la miglior soluzione possibile per ogni caso.

Comprendo il tuo disappunto, ma devo chiederti di avere fiducia nelle indicazioni fornite: per poterti fornire supporto, infatti, è necessario seguire i passaggi precedentemente proposti.

Ciao!

[Francesco_Carone]

Premetto che il mio era già stato riparato invano in garanzia (dopo 14 mesi si è ripresentato il problema). Avevo contattato il servizio tecnico che mi diceva di portarlo in assistenza x ripararlo a mie spese e che loro se ne l'avevano le mani. Mi avevano offerto 30% di sconto su uno nuovo. Nessuno sconto su riparazione o eventuali ricambi. Quindi di cosa parliamo? Di niente del nulla assoluto. Quindi vi prego evitate di invitarci a contattare l'inutile servizio tecnico/clienti. Io non riparo a mie spese un forno che poi si rirompera'.

[Francesco_Carone]

Premetto che il mio era già stato riparato invano in garanzia (dopo 14 mesi si è ripresentato il problema). Avevo contattato il servizio tecnico che mi diceva di portarlo in assistenza x ripararlo a mie spese e che loro se ne lavavano le mani. Mi avevano offerto 30% di sconto su uno nuovo. Nessuno sconto su riparazione o eventuali ricambi. Quindi di cosa parliamo? Di niente del nulla assoluto. Quindi vi prego evitate di invitarci a contattare l'inutile servizio tecnico/clienti. Io non riparo a mie spese un forno che poi si rirompera' di certo. Ciao