Piano a induzione Chef collection NZ84j9770EK non riconosce le pentole

[Enrico67Mo]

Buongiorno, il piano a induzione ha 4 fuochi. Entrambi i fuochi della parte sinistra da oggi non riconoscono più le pentole, nonostante lo abbiano fatto da sempre. Con le stesse pentole, se messe nei fuochi della parte destra, il piano funziona.

Grazie per l'attenzione,

Enrico

[Sabrina_B]

Ciao Enrico67Mo,

le pentole sono le medesime? Te lo chiedo perchè in ogni zona cottura è incorporato un sistema di rilevamento automatico, calibrato in modo da riconoscere pentole dal diametro appena più piccolo della zona cottura.

Per effettuare le necessarie verifiche ed eventualmente aprire una pratica di assistenza, contattando il nostro servizio clienti.

Ciao,

[Members_WTkH0Oa]

Buonasera Enrico. Noi abbiamo lo stesso problema da lei segnalato. Come ha risolto?

[Andrea_C]

Ciao Members_WTkH0Oa,

benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente per quanto appreso.

Potresti fornirmi maggiori informazioni sull'anomalia riscontrata e su quale prodotto si verifica? Dovresti infatti indicarmi il codice modello del piano. 

Vorrei inoltre capire se non viene riconosciuta nessuna pentola o se alcune vengono rilevate e altre no. Questo mi aiuterebbe le cause di quanto riscontrato.

Considera che se non viene riconosciuta nessuna pentola, compatibile con i piani ad induzione, si renderà necessaria una perizia da parte del tecnico competente di zona.

Per aprire la richiesta d'intervento sarà sufficiente contattare il servizio clienti e fornire loro i dati richiesti. 

Collegandoti al seguente link potrai metterti in contatto con il supporto dedicato: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!