Salve
La mia registrazione è solo per fare un reclamo inascoltato dal servizio clienti
Pochi giorni fa ho acquistato un microonde spendendo un giorno intero per individuare il modello equivalente ed aggiornato del mio precedente che, dopo 18 anni di onorato servizio, si è "svampato"
Uniche caratteristiche 28lt e 1400 W di potenza. Non ho avuto dubbi: la scelta è ricaduta sul Mc28m6035, se non erro, top della gamma, valore di listino 350€.
Mi sono affrettato alla apertura della confezione a correre a leggere le istruzioni, un manualetto di 16 pagine stampato su carta riciclata che riportava il titolo in grande "Manuale utente semplificato": Bene, dico io che ho quasi 70 anni e che ho bisogno di occhiali, vogliono facilitarmi.
SBAMM! Lo apro e non capisco nulla di sigle riportate nell'unica pagina, la n.12, che in una unica tabella risolveva le molteplici funzionalità con sigle che nulla avevano a che vedere con la tastiera nè indicavano quantità di prodotto così come ero abituato.
Bè il customer service mi dice: ma lei può trovare il manuale (52 pagine) sul sito: Samsung non lo stampa per preservare l'ambiente. Lodevole iniziativa dico io, ma non ho proprio la possibilità di consultare il pc solo per preparare una tazza di te o scongelare un surgelato.
Domando se non fosse visibile un qualche tutorial Youtube almeno per le funzioni più semplici, quelle di tutti i giorni: risposta negativa. Chiedo allora se non fosse possibile spedirne una copia cartacea...non è possibile, è l'unica disponibile. Bè ma rispettando l'ambiente potreste fare una eccezione e stamparne una voi ed inviarmela, no?
NO,NO e NO
Complimenti, prodotti veramente alla portata di tutti. Questa secondo me potrebbe considerarsi discriminazione verso le persone non proprio smart (ma d'altronde non è un paese per vecchi).
Ora ho un bel forno e anche leggendo il manuale ci capisco poco leggendolo e rileggendolo, dovuto anche ad una certamente pessima traduzione e sto andando per tentativi, riscoprendone io il significato recondito
Ciao @postman56,
ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace per questa situazione, comprendo il tuo punto di vista. Quella effettuata è proprio una scelta ecologica, per cui non abbiamo a disposizione manuali stampati da inviare.
Detto questo, posso proporre una soluzione alternativa che non sia il download del manuale da stampare in autonomia, o far stampare presso una copisteria: l'utilizzo di smartphone o tablet per una consultazione più rapida rispetto al PC.
Come ulteriore alternativa, di volta in volta potresti annotare le funzioni più utilizzate. In questo modo potrai comuque meccanizzare le impostazioni e migliorare l'esperienza d'uso.
Rimaniamo a disposizione, ciao!
Ciao Massimo,
come detto, comprendo perfettamente la situazione, ma non abbiamo strade alternative percorribili oltre a quelle proposte.
Capisco che inizialmente possa essere un disagio, ma annotare di volta in volta almeno le funzioni che utilizzi di più, ti aiuterà a meccanizzare l'uso del nuovo prodotto: è normale avere difficoltà su un nuovo forno almeno all'inizio, in quanto bisogna prenderci la mano.
Col tempo, verificando prima il manuale su un dispositivo più pratico del PC, o comunque annotando le funzioni, potrai sicuramente non avere più bisogno delle consultazioni.
Il nostro supporto rimane inoltre a disposizione nel caso in cui riscontrassi particolari difficoltà di utilizzo.
Ciao!
