Lavatrice WW91J5446EW - buio completo - problema ricorrente?

[ClaudioB74]

Qualche giorno fa, durante un lavaggio la mia lavatrice Samsung ha smesso di funzionare mostrando sul display il codice di errore "UC" e continuando a ripetere una musichetta di avviso. La lavatrice era completamente bloccata e non prendeva nessun comando. Ho dovuto staccare la spina, ma quando l'ho riattaccata, non si è più acceso niente. Il display rimane spento. Provando a premere i vari bottoni ogni tanto si sente un TIC ripetuto più volte e una musichetta... ma ... non fa niente. Ho provato a cercare qui sulla community e mi sembra qualcosa che  capita anche abbastanza spesso ma non mi sembra che sia indicata una soluzione. Ho paura che l'unica soluzione sia la sostituzione della scheda principale. Ho aperto un ticket con l'assistenza Samsung ma l'intervento mi costerebbe più della metà del costo attuale della lavatrice (ovviamente la garanzia è appena scaduta da 2 mesi, neanche ci fosse una timer apposito)... ma possibile che dopo appena 2 anni uno si ritrovi un dispositivo praticamente nuovo ma da buttare? Sono veramente deluso. Qualcuno ha suggerimenti?

[Giulia92]

Ciao, ho lo stesso identico problema.

Lavatrice acquistata ad agosto 2019 è da diverso tempo ormai che mostra il codice UC quando dovrebbe andare in centrifuga. Non matematicamente tutte le volte, ma SPESSISSIMO.

Eseguendo lo smartcheck indica che c'è un errore di alta tensione nell'alimentazione erogata.

L'impianto di corrente non presenza alcuna anomalia. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che potrebbe essere la scheda da sostituire per un valore di 250 euro.
Peccato che la lavatrice l'abbia comprata a 550. 

Sono delusissima e sconfortata nel sentire che alla fine, nonostante tantissime persone abbiano riscontrato lo stesso problema, non sia stato risolto da Samsung stessa ma il cliente ha dovuto ricomprarsi una lavatrice dopo 3 anni scarsi di utilizzo.

[ClaudioB74]

Ciao Giulia,

capisco benissimo la delusione, essendoci passato.

L'unica cosa che ti posso dire è che la sostituzione della scheda principale è talmente semplice che può farlo chiunque con un minimo di dimestichezza nello smontare e rimontare gli oggetti.

Anche se Samsung ti dice che non l'intervento di una persona non tecnicamente qualificata è PERICOLOSISSIMO!!! (e ci credo... altrimenti chi li mantiene  i loro tecnici)....

Io ti consiglierei di provare a smontare la scheda; se riesci a farlo capisci che sarai anche capace a rimontare quella nuova. Poi provi a trovare il ricambio. Io l'ho trovato in un negozio a Roma segnalato tra i punti di assistenza ufficiale di Samsung. Mi sembra di aver speso intorno ai 100 - 150 Euro. Se vuoi ti posso dare una mano a trovarlo.

Claudio

Claudio

[Andrea_C]

Ciao a tutti,

@Giulia92 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-samsung-9-kg-codice-wf90f5e5w2w-et-si...

@ClaudioB74 bentornato 🤝.

Il discorso sui tecnici è un pò più articolato e complesso.

Personalmente, quando il malfunzionamento viene riscontrato su un prodotto Samsung, trovo sia corretto, da parte nostra, suggerire di affidarsi ai nostri specialisti per quelli che sono degli interventi di riparazione. Questo perché, i nostri tecnici, conoscendo perfettamente i vari prodotti, possono procedere con le riparazioni seguendo quelle che sono le linee guida della casa madre e, in caso di dubbi, possono attingere ai sistemi interni per poter reperire componenti sostitutivi e procedure riparative.

Nulla vieta comunque che, in caso di articoli la cui garanzia è scaduta, i clienti possano rivolgersi a dei tecnici di fiducia per procedere con delle riparazioni esterne a quelle che sono le linee guida interne. Chiaramente, in questi casi, non potremmo garantire che la riparazione sia definitiva e che sia eseguita utilizzando dei componenti sostitutivi originali. 

Rimango a disposizione.

Ciao,

[ClaudioB74]

Andrea C.

Lei è gentile e allo stesso tempo inconcludente come tutti i suoi colleghi lo sono stati nel passato. Il fatto che Samsung si sia offerta generosamente di riparare la mia lavatrice a pagamento, al modico prezzo di 320 Euro (70 Chiamata + 250 per la sostituzione della scheda) per un dispositivo che appena 26 mesi prima avevo pagato 400 Euro, lo capisce da solo che non è ragionevole vero?

Non c'è bisogno che le dica io, come le hanno fatto notare già tanti altri utenti in questi 2 anni che sono passati, che si trovano in rete (non sono qui nella vostra community) tanti esempi di difetti analoghi che hanno comportato la sostituzione della scheda principale.

E' inutile che continuiate ad essere inutilemente gentili, se non agite per tutelare il cliente, in caso anche con una riparazione a prezzo ridotto (MOLTO ridotto), non farete che perdere clienti.

Le racconto una storiella:

qualche mese fa, si è rotto il mio proiettore della EPSON un paio di mesi prima che scadesse la garanzia. Difetto simile a quello della lavatrice: scheda madre improvvisamente impazzita e proiettore che non si accendeva più correttamente.

L'ho portato al centro assistenza dove mi sono preoccupato di far presente che era ancora in garanzia e la risposta è stata: "non si preoccupi, per  un danno del genere che manifesta un chiaro difetto all'origine, la riparazione è gratuita anche se la garanzia fosse scaduta". Ora le chiedo, secondo lei, di che marca sarà il mio prossimo proiettore? Peccato che Epson non faccia anche le lavatrici, altrimenti avrei comprato quella per rimpiazzare la Samsung (che tengo di scorta) invece della Candy che è già durata di più di quanto mi è durata la Samsung prima di rompersi.

Saluti

Claudio

PS: prima che proviate ad ipotizzare che il difetto comune alle schede elettroniche della lavattrice e del proiettore possa in qualche modo avere a che  fare  con la linea elettrica di casa, sappiate che i due episodi sono accaduti in due case diverse.

[Andrea_C]

Ciao ClaudioB74,

mi spiace leggere reputi non all'altezza il mio intervento. Noi membri dello Staff operiamo sempre al massimo delle nostre possibilità per fornire supporto e soluzioni.

Non conoscendo il proiettore, ne quelle che sono le situazioni interne e specifiche per quel proiettore, non posso entrare nel merito di quella che è l'assistenza ricevuta. Immagino che dietro a quelle parole ci fosse il chiaro intento di rassicurarti sulla riparazione che comunque è avvenuta sotto regime di garanzia. 

Lato Samsung, ti posso assicurare che siamo sempre attenti a quelle che sono le esigenze dei nostri clienti e ci muoviamo costantemente al fine di migliorare il servizio che possiamo garantirvi e sono in continua evoluzione le nostre modalità di assistenza.

Qualora in futuro decidessi di affidarti nuovamente ai nostri prodotti potrai farlo certo del fatto che, in caso di necessità, avrai tutto il sostegno e supporto del nostro Staff.

Rimango a disposizione.

Buona giornata,

[ClaudioB74]

Perdonami Andrea,

non reputo all'altezza di una società importante come Samsung il tuo intervento (e neanche quelli dei colleghi che ti hanno preceduto) perchè non hai fatto nulla per venire incontro alle esigenze del cliente che si ritrova con una lavatrice con la garanzia scaduta da due mesi, con un problema che già all'epoca si capiva fosse ricorrente, ora a distanza di due anni ancora di più.

Cosa avete fatto di concreto?

Mi avete offerto la riparazione a 320 Euro (per una lavatrice comprata a 400 Euro).

Poi mi avete anche "sgridato" perchè avevo provveduto in autonomia alla riparazione e avete anche affermato che il vostro centro assistenza non avrebbe dovuto vendermi la scheda.

Spiegami, come è stato fatto - di concreto - per potervi considerare "attenti a quelle che sono le esigenze dei nostri clienti" o per constatare che effettivamente "ci muoviamo costantemente al fine di migliorare il servizio che possiamo garantirvi".

Io ho visto solo tanta gentilezza (che non costa niente) e tante parole.... ma di concreto non ho visto niente.

Ed è inutile dire che non avrò più modo di vedere niente, perchè in due anni da casa mia è uscito tutto quello che avevo di Samsung dallo smartphone al televisore.... oltre ovviamente alla lavatrice che tengo solo di scorta...

Siete ancora in tempo, volete fare qualcosa di concreto, rimborsatemi la ricevuta per la scheda di ricambio che ho acquistato presso il vostro centro assistenza.

Dimostrate con i fatti che avete cura del cliente.

Claudio

[Andrea_C]

Ciao ClaudioB74,

benché comprenda il tuo punto di vista, il fatto che la garanzia fosse scaduta, nel tuo caso, non è certamente un aspetto trascurabile. Tieni presente che: nel caso vi fosse un difetto di conformità esso si presenterà certamente nei primi mesi di utilizzo del prodotto. 

Riteniamo infatti che 2 anni di utilizzo, di un dato prodotto/elettrodomestico, risultino essere un tempo ragionevolmente lungo entro il quale eventuali anomalie e malfunzionamenti, qualora intrinsechi nei dispositivi, si possano presentare. 

Detto ciò, ti confermo che non è possibile prendere in considerazione la tua richiesta di rimborso.

Sperando nella tua comprensione.

Rimango a disposizione.

Ciao,

[ClaudioB74]

Come dicevo...

NULLA DI CONCRETO da parte vostra...

Sarebbe carino mettere la sua frase "Riteniamo infatti che 2 anni di utilizzo, di un dato prodotto/elettrodomestico, risultino essere un tempo ragionevolmente lungo entro il quale eventuali anomalie e malfunzionamenti, qualora intrinsechi nei dispositivi, si possano presentare. " come adesivo sulla lavatrice al posto di quello con scritto GIGANTE:

10 anni di garanzia

e poi in piccolo:

solo sul motore....

Sarei curioso di vedere quanti clienti acquisterebbero una lavatrice Samsung leggendo la sua frase. Le assicuro che un cliente che acquista una lavatrice ha in mente un'intervallo temporale ben superiore ai DUE ANNI, per usare con tranquillità la sua nuova lavatrice...

ADDIO

[Giulia92]

Ciao Claudio B74,

ti ringrazio moltissimo per la risposta e per avermi rincuorata. Diciamo che ero veramente abbattuta da questa situazione. Ho appena preso casa e l'acquisto di una nuova lavatrice era totalmente fuori dal mio intento. Considerando appunto che è stata acquistata nel Giugno 2019 e la stessa è uscita in commercio qualche mese prima (come ci ha detto il supporto Samsung al telefono).

Ho la fortuna di avere una persona vicino a me che si intende di circuiti e di smontaggio/rimontaggio quindi mi affiderò a lui. Ora proviamo a cercare in zona il pezzo di ricambio necessario. Nel caso non riuscissi a trovarlo ti chiederò aiuto disturbandoti di nuovo.

P.s ho letto tutto il confronto con lo staff Samsung qui sotto e mi trovi in totale accordo con le cose che dici. Non sono assolutamente difendibili.

Mi spiace perchè avrei voluto comprare l'asciugatrice samsung per casa nuova ma a questo punto punterò SICURAMENTE su altre marche. Non ci cascherò più.

Grazie ancora per il tuo feedback assolutamente utile!
A presto! Giulia 

[Michele_P]

Ciao Giulia92,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/lavatrice-samsung-9-kg-codice-wf90f5e5w2w-et-si...

Buona giornata.