Lavatrice WW90T534DAE 9 kg L'ECODOSATORE NON PRENDE L'AMMORBIDENTE

[marcello di gennaro]

Salve, ho da poco acquistato una lavatrice modello WW90T534DAE 9 kg. Dopo diversi tentativi, con un lavaggio ad es. cotone, l'ecodosatore non prende l'ammorbidente nonostante l'abbia impostato a livello max. La lavatrice ha fatto fin ora circa 7/8 lavaggi, l'ammorbidente liquido inserito nello scomparto ad esso dedicato è rimasto al livello massimo. Dunque non lo prende affatto e i panni non sono per niente profumati. La lavatrice prende solo il detersivo, ha circa 10 giorni e io fatto tutti i tentativi indicati sulle istruzioni. Vedo dal forum che anche altri clienti hanno lo stesso problema. Vi prego quindi di aiutarmi dandomi una soluzione valida altrimenti l'acquisto rimane alquanto deludente. Grazie.

[Vibe63]

Grazie della solerte risposta! Il codice modello trovato sull'obló è il seguente:
WW11BB534DAES3
S/N: [RIMOSSO]
WASHER 11 KG

[DinoRini]

Ragazzi rassegnatevi, quando la lavatrice non preleva detersivo per l'assistenza va tutto bene invece. Non sono in grado di fare delle prove e nemmeno sanno dire quanto detersivo deve essere erogato perché l'intelligenza artificiale della macchina ha sempre ragione.

[DinoRini]

Non li risolvono, mandano un tecnico che non fa nulla e poi ti dicono che la lavatrice funziona correttamente.

[Andrea_C1]

Ciao a tutti, 

@Vibe63, ti ringrazio per il riscontro. 

Come anticipato dal collega Expert Sergio, considerando la tipologia di inconveniente, potrebbe essere necessario agire sul livello di durezza dell'acqua. 

Ti invito perciò a seguire le indicazioni riportate sul manuale utente del prodotto, precisamente a pagina 45:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202210/20221018162345738/B-PJT_WASHER-AD_SimpleUX_WEB_...

Ti riporto un piccolo estratto:

Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter svolgere delle maggiori verifiche in tempo reale, si renderà opportuno fare riferimento al nostro supporto tecnico. 

Puoi trovare qui i canali dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

@DinoRini, sono spiacente per quanto scrivi. Ti invito a proseguire il supporto con il collega Andrea_C che ha avuto modo di richiederti i dati necessari. 

Grazie.

Buona giornata!

[DinoRini]

Grazie, ma l'assistenza si rifiuta di riparare la lavatrice guasta. Sto procedendo con l'assistenza di un avvocato.

[Michele_P]

Ciao DinoRini,

mi spiace per questa situazione, e capisco il disagio.

Vorrei verificare a mia volta quanto intercorso in sede di assistenza, in modo da avere il quadro completo.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: verifica sul tuo profilo cliccando sull'avatar in alto a destra, e dunque alla voce Messaggi se ti stai connettendo da browser web.

Dall'App Samsung Members invece, dopo il profilo, clicca su Messaggio diretto.

Ti aspetto. Buona giornata.

[DinoRini]

Grazie, trovate la mia diffida ad adempiere nella casella PEC con tutti i dati richiesti.

[ElisaS1]

Buongiorno 

ho lo stesso problema con l’ecodosatore  dell’ammorbidente, ho fatto le varie prove senza risultato… 

qualcuno ha risolto il problema? 

[melipen67]

Samsung WW10T534DAW/ S3 Lavatrice e al massimo come detersivo e ammorbidente ma i capi non profumano

[Andrea_C]

Ciao melipen67, ti do il benvenuto nella nostra Community 😊!

In relazione al tipo di anomalia che segnali, hai notato se il detersivo e l'ammorbidente vengono prelevati durante il ciclo di lavaggio? Che tipo di detersivo utilizzi? Ne hai testato diversi, così da capire se possa dipendere dalla tipologia di detergente o dalla quantità?

Tieni presente che se gli indumenti sono molto sporchi, ad esempio, lavaggi a temperature basse o troppo brevi potrebbero non essere sufficienti a rimuovere totalmente lo sporco. Per questo motivo ti chiedo: riscontri la medesima situazione indipendentemente dal programma selezionato?

La lavatrice quando è stata acquistata? Ti chiedo questo in quanto, periodicamente, è consigliato eseguire la pulizia del cestello per rimuovere germi e batteri dal prodotto. Potrai avviare il programma di pulizia selezionandolo all'interno della lista dei programmi disponibili.

Fammi sapere.

Un saluto,