Buon pomeriggio.
Sono possessore di una lavatrice ADDWash come da oggetto da più di due anni.
La lavatrice ha manifestato un problema di crepatura delle plastiche di entrambi gli oblò.
In particolare, come mostrato qui sotto, le plastiche dell'oblò più piccolo mi sono letteralmente rimaste in mano.
E' evidente che tali crepature, che se necessario posso dettagliare meglio, sono un problema di fabbrica e non di normale usura. Cosa per altro che vedo essere accaduta a diversi altri utenti della community su questo modello. Ritengo sia necessaria la sostituzione dell'oblò Sono un cliente Samsung da anni e sempre soddisfatto sia lato acquisto che lato assistenza.
Confido di poterlo rimanere anche questa volta, nonostante siano trascorsi i due anni di garanzia.
Resto in attesa di un cortese riscontro, grazie
Ciao marco_f, benvenuto nella nostra Community!
Mi dispiace per il danno che hai rilevato nello sportellino AddWash. Per questo tipo di lesione è fondamentale fare riferimento all'assistenza tecnica poichè è necessario che intervenga un tecnico sulla macchina e provveda con la sostituzione delle parti danneggiate.
Trattandosi di una rottura, quindi di una situazione dovuta a un evento accidentale o all'usura della macchina, ti anticipo mio malgrado che l'intervento non sarà coperto dalla Garanzia Convenzionale, la quale può essere richiesta entro i 24 mesi dall'acquisto in caso di danni derivanti da un vizio o un malfunzionamento del prodotto.
Nel caso specifico, quindi, oltre alla tipologia di danno già di per sè in genere non coperto dalla Garanzia, saremmo anche oltre i 24 mesi di copertura della stessa.
Ti suggerisco di contattare il Servizio Clienti per predisporre l'uscita di un tecnico il quale, a seguito di perizia della macchina, potrà farti avere un preventivo per la riparazione:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Restiamo a disposizione.
Buona giornata!
Ciao marco_f,
capisco il tuo disappunto, ma devo mio malgrado confermarti quanto indicato in precedenza dalla collega Expert Cornelia.
Come già illustrato, tale intervento non è ricompreso nella garanzia convenzionale ed è questo il motivo per il quale viene emesso preventivo.
Buona giornata.
