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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 05-11-2024 02:40 PM)
Buongiorno, avrei bisogno di un chiarimento: Se escludo la funzione del dosaggio automatico dell'ammorbidente, il display visualizza "aggiungi ammorbidente a mano" (vedi foto allegata). Dal Manuale di istruzioni non capisco dove devo inserire manualmente l'ammorbidente e quando......
Ciao a tutti,
ti do il benvenuto, MarmaidAngel. 🤝
Ti do il bentornato, roberto_31. 🤝
MarmaidAngel, l'ammorbidente non viene scaricato? La situazione accade anche con il detersivo? Ti viene mostrato un messaggio di errore? L'inconveniente si verifica quando selezioni un tipo di lavaggio specifico, oppure indipendentemente dal programma selezionato? Considera infatti, che detersivo/ammorbidente non vengono automaticamente erogati durante il programma Lana. Per erogare il detersivo/ammorbidente durante il programma Lana, è necessario impostarne manualmente i livelli.
Perdonami per la mole di domande, sono utili al fine di offrirti un supporto celere e mirato.
roberto_31, sono davvero spiacente per l'accaduto. A tal proposito, il nostro tecnico ha eseguito un intervento? Potresti fornirmi ulteriori dettagli?
grazia74, hai avuto modo di fornire i dati richiesti al collega Danilo? Per quanto concerne la tua casistica inoltre, dopo l'intervento del nostro tecnico, la situazione persiste?
Attendo vostre, resto a completa disposizione.
Buona giornata!
Ciao a tutti,
@grazia74 immagino ti sia rivolta a un centro assistenza privato, non a un centro autorizzato Samsung, me lo puoi confermare? I tecnici che fanno parte della nostra rete di assistenza autorizzata conoscono bene il funzionamento e l'efficienza delle nostre macchine, perciò non avrebbero potuto mettere in discussione la qualità delle nostre lavatrici, in quanto semplicemente ciò che è stato detto non corrisponde al vero. Anche in questa stessa Community, d'altronde, tantissimi utenti che possiedono lavatrici con Ecodosatore si dicono pienamente soddisfatti dell'efficienza dei lavaggi.
Ovviamente, non è da escludere che sia presente un'anomalia sulla tua specifica lavatrice. Siamo sempre disponibili ad aiutarti a capire meglio qual è la situazione, ma per farlo abbiamo bisogno dei dati che più volte ti abbiamo richiesto. In assenza di ciò, non ci è possibile capire se la tua lavatrice è stata analizzata da un centro assistenza Samsung, che cosa è emerso dalle verifiche e quale soluzione sia più congeniale per aiutarti a ottenere il meglio dalla lavatrice. Grazie!
@edig hai modo di indicarci, con precisione, il modello di lavatrice in tuo possesso?
Nei modelli con Ecodosatore, detersivo e ammorbidente non devono scivolare via dalla vaschetta; se questo succede, in genere i motivi sono due:
- la vaschetta viene riempita eccessivamente, trasbordando
- è presente un'anomalia nell'ugello
L'ammorbidente scivola anche se riempi la vasca con poco prodotto?
Puoi precisare qual è il vano che utilizzi per inserire l'ammorbidente, anche con una foto eventualmente?
Attendo tue, grazie!
Ciao
Ciao @LauraFabian, benvenuta nella Community Samsung! 
Al fine di poterti fornire supporto preciso, è utile conoscere il modello di lavatrice in tuo possesso, me lo puoi fornire? Trovi questo dato nell'etichetta applicata all'interno dello sportello oppure nella parte alta del pannello frontale.
Se compare l'avviso che ti informa della necessità di ricaricare l'ammorbidente, ma la vasca è piena, prova ad aumentare il dosaggio dell'ammorbidente scegliendo l'erogazione massima; dopodichè, effettua un lavaggio. Al termine dello stesso, l'avviso dovrebbe scomparire.
Se l'avviso continua a comparire e il livello dell'ammorbidente non si riduce, potrebbe essere necessario l'intervento di un tecnico. Utilizzi un ammorbidente molto viscoso? Se si, puoi provare a svuotare la vaschetta e inserirne uno più liquido?
Hai già effettuato una pulizia della vaschetta?
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!
Ciao
