LAVASTOVIGLIE CODICE ERRORE OC CON PROGRAMMA ECO

[Francesco163]

HO ACQUISTTO UNA LAVATRICE DW60K85B CON PACCHETTO OFFERTO DA VENETA CUCINE NEL GENNAIO 2018

MI CONTINUA A DARE CODICE ERRORE OC SOLO CON PROGRAMMA ECO.

HO PULITO I FILTRI MA CONTINUA A RIPETERSI

COSA POSSO A FARE?

E ANCORA IN GARANZIA?

[Marcha85]

Problema ricorrente anche sulla mia del 2018, cestelli arrugginiti, sostituiti e di nuovo ora arrugginiscono di nuovo e il peggiore è il problema errore OC che dopo 3 anni ha messo KO la lavastoviglie dw60j9970, chiamato attraverso samsung il loro tecnico 130 euro per sistemarla, e dopo altri 2 anni di nuovo stesso problema, veramente dopo quasi 6 mesi si era già ripresentato ma con un reset ho sistemato, poi ora sono punto e a capo di nuovo errore OC prima con ECO poi piano piano con tutti i programmi. E non è una cosa comune? Poca serietà nel seguire il post vendita e le casistiche le leggono come vogliono loro. Propongo causa collettiva, almeno si svegliano

[Mari1979]

Mettiti l'anima in pace che tanto non si risolve nemmeno chiamando il tecnico (molto costoso). Io dopo 6 anni in cui ha funzionato sempre maluccio, mi sono stancata e l'ho buttata per poi comprare un altro brand (AEG) 

[Mari1979]

Ci sono passata anch'io e siccome non ne potevo più di avere una lavastoviglie che ha sempre lavato MALE e inoltre dovevo spendere un sacco di soldi per tentare di farla aggiustare, ho deciso di buttarla e acquistare un nuovo brand (AEG)! Il costo del tecnico e della diagnosi è veramente eccessivo: costa come una visita medica! Ho buttato via e mi sono tolta il pensiero 

[Marcha85]

Samsung non capisco perché non prenda sul serio la cosa! Vedete le casistiche sono molto maggiori, ci sono tanti che l'hanno presa, buttata e cambiata (e hanno fatto bene) ma è un problema comune alla maggioranza di macchine di questo modello. È assurdo e inspiegabile

[Marcha85]

Io andrò a far valere i nostri diritti su tutte le sedi opportune. È inspiegabile che si acquisti un prodotto di fascia medio alta e si abbiano questi problemi frequenti! Ogni 2 anni e mezzo

[Riccardo_F]

Ciao a tutti!

@Mari1979: mi spiace per queste opinioni, ma comprendo il tuo punto di vista e la tua scelta. Quando un prodotto non è più coperto dalla garanzia, si può valutare come procedere in maniera autonoma. Se il costo della riparazione non viene ritenuto conveniente, ovviamente la scelta migliore diviene l'acquisto di un nuovo prodotto.

Ovviamente siamo sempre disponibili per valutare i singoli casi, così come per raccogliere tutte le vostre opinioni. Anche le critiche ci aiutano a migliorare prodotti e servizi.

@Marcha85: ti do il bentornato in Community!

Sono rammaricato per l'accaduto. Ti ho inviato un messaggio privato per effettuare degli approfondimenti.

Ciao!

[Nicola B]

Buonasera,

vi riporto la mia esperienza con la mia Lavastoviglie DW60K8550BB per capire come procedere.
Anche io ho acquistato la lavastoviglie con Veneta Cucine nel 2017.

A Febbraio ha iniziato ad avere alcuni problemi nel senso che si bloccava durante il lavaggio emettendo 3 suoni consecutivi ma non c'era nessun codice errore. Questo avveniva inizialmente saltuariamente finchè non è stato sempre più frequente tanto da non completare più un lavaggio.
Ho chiamato il servizio clienti che è intervenuto tramite una società autorizzata che dopo la prima uscita (50 EUR) in cui sono stati fatti alcuni tentativi inutili di regolazione della porta, ha richiesto di portare la lavastoviglie in officina per controllare meglio. E' emerso un problema al motore che è stato sostituito per la cifra di 260 EUR e la lavastoviglie è stata rimontata dopo la riparazione (85 EUR) da una società incaricata dalla società autorizzata.

Da quel momento ha iniziato a bloccarsi saltuariamente durante il lavaggio e ripartiva con la pressione della porta. Poi ha iniziato a bloccarsi con errore OC sempre in maniera piuttosto casuale.

La società autorizzata è intervenuta nuovamente per verificare e ha fatto presente che era stata montata male e quindi c'erano problemi di chiusura.

La stessa società si è rifiutata di sistemare il montaggio che aveva fatto la sua società incaricata attribuendo il montaggio sbagliato a un errato montaggio iniziale del mobiliere. Ho dovuto pertanto chiamare il mobiliere per sistemare il montaggio che mi ha addebitato un costo che sto cercando di farmi risarcire dalla società autorizzata Samsung con scarso successo.

Dopo la sistemazione del montaggio il problema dell'errore OC persiste. La società autorizzata si rifiuta di intervenire nuovamente per non creare di nuovo problemi con il montaggio.

A questo punto comprerò una nuova lavastoviglie (non Samsung) perchè sono 3 mesi che questa storia va avanti e dato che ho visto da questo forum che il problema è comune mi pare che non ho scelta.
Poi chiederò un risarcimento alla società autorizzata perchè evidentemente non ha centrato il problema e forse ne ha generato un altro.

Idee? Consigli? 

Grazie

[Michele_P]

Ciao Nicola B, benvenuto nella nostra Community.

La vicenda sembra essere un po' articolata, e vorrei svolgere alcune verifiche a livello di sistema per avere un quadro completo di come siano andate le cose in sede di assistenza.

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