Ciao Massimiliano, benvenuto in Community,
mi dispiace davvero per il malfunzionamento riscontrato sulla tua lavatrice.
Mi sembra di capire che abbia contattato il nostro supporto di assistenza ma che non sia stata effettivamente eseguita una perizia tecnica, confermi che è stata fatta solo un'ipotesi? Sarebbe opportuno procedere con la verifica della macchina da parte di un Centro Assistenza autorizzato perchè solo a seguito di perizia è possibile sapere esattamente qual è il problema e come agire per risolvere.
Considera che se la macchina non è più in garanzia, è corretto che le spese di perizia e riparazione siano a tuo carico. Sapresti indicarmi la data esatta dell'acquisto?
Non vi è alcun motivo, tuttavia, di temere che il problema possa ripresentarsi poco dopo la riparazione, la possibilità che si verifichi un ulteriore malfunzionamento su un ricambio nuovo è remota e gli interventi effettuati dai Centri assicurano il ripristino integrale del funzionamento della macchina.
Per quanto riguarda il costo della riparazione considera che è compreso di costo del ricambio, legato alla tipologia di macchina, e manodopera del Centro Assistenza autorizzato Samsung.
Ciao,
Ciao Massimiliano,
potresti comunicarmi privatamente il numero di serie della lavatrice e i dati del centro assistenza a cui ti sei rivolto? Se il preventivo è stato fatto in forma scritta o hai un documento, me lo potresti inviare?
Ti chiedo anche se puoi comunicarmi un indirizzo email ed un numero di telefono in caso di necessità.
Per mandarmi un messaggio privato clicca qui:
https://eu.community.samsung.com/t5/notes/composepage/note-to-user-id/118174
Il numero di serie della lavatrice è visibile nell'etichetta applicata nello sportello anteriore o sul retro della macchina.
Ciao!
Ciao Massimiliano,
ti ho appena risposto!
Ciao,
Ciao Massimiliano,
grazie a te! Potrai sempre contare sul nostro supporto per qualsiasi ulteriore necessità 🙂
Ciao,
