Impossibile registrare lavatrice ed asciugatrice acquistati su samsung shop

[FrancescoR04]

Buongiorno,

non riesco a registrare sul portale Samsung Members la lavatrice e l'asciugatrice che ho acquistato proprio dal vostro sito internet, in un caso perchè non viene riconosciuto il codice seriale ("Attenzione, il codice IMEI/seriale non è valido, controlla di aver digitato correttamente") e nell'altro perchè il sistema non mi permette di caricare la prova dell'acquisto ("Impossibile recuperare l'IMEI dall'immagine").

Considerato che tutti i dati immessi risultano corretti non comprendo le segnalazioni di errore. Inoltre non c'è alcuna assistenza telefonica dedicata al Samsung Members, tutti gli operatori mi hanno rimbalzato perchè materia non di loro competenza.

[RiccardoVarioo]

Ciao FrancescoR04,

Puoi chiedere più info a riguardo in Live Chat ad un consulente o chiamare al numero verde: 800 726 7864 (sono disponibili tutti i giorni dalle 9 di mattina fino alle 19 di sera) .

A presto.

[capitansorro]

Su samsung members ci sono spesso problemini così, sul sito samsung italia va meglio, poi non saprei se la registrazione tra i 2 siti sia identica.

[FrancescoR04]

Ho fatto già presente nel primo messaggio che sto provando a mettermi in contatto, da più giorni, con l'Assistenza Clienti tramite e-mail, live chat, call center, ma ogni tentativo è invano perchè la sezione Members sembra sia staccata dallo shop e da altre sezioni del sito Samsung.

Io trovo che sia assurdo dover insistere su questa faccenda: ho comprato gli elettrodomestici dallo shop Samsung Italia, che presente codice fiscale e Partita IVA italiani, e ora mi trovo nell'impossibilità di poter estendere la garanzia, che ho sempre acquistato da Samsung Italia, se prima non inserisco i codici seriali che la stessa Samsung mi ha fornito.

La mia esperienza di acquisto è decisamente pessima.

[Andrea_C1]

Ciao FrancescoR04, 

benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono spiacente per quanto riscontrato.

Per caso hai inserito i dati riportati sulla scatola del prodotto? 

Mi preme informarti che i dati corretti e il codice seriale per esteso dei prodotti puoi trovarli solamente nell'etichetta presente all'interno dell'oblò. 

Ti consiglio inoltre di effettuare la registazione mediante un PC. 

Per ulteriori dubbi in merito, qualora volessi contattare telefonicamente il reparto Shop&Promo, potrai utilizzare il numero 800 025 520.

Rimango a disposizione.

A presto!