Buongiorno,
Non riesco ad aggiungere una lavastoviglie modello DW60A8050BB a SmartThings;
Allego foto del messaggio di errore; ho provato a seguire le indicazioni per il ripristino delle impostazioni del WiFi ma non succede nulla; come posso fare?
Ciao lorenzocosti, benvenuto in Community!
Ti informo che l'errore 38-001 indica che SmartThings, in fase di connessione, riesce a "vedere" regolarmente la lavastoviglie ma non riesce a comunicare con essa e stabilire un collegamento.
Una delle situazioni che più comunemente potrebbero causare questo inconveniente è l'uso della rete: capita spesso che i router WIFI forniscano due diverse reti, una da 2.4gHz e una da 5gHz. Se è il tuo caso, hai modo di provare a rifare il collegamento connettendo lo smartphone all'altra rete?
Quando esegui la procedura di connessione, ti viene inoltre chiesto di selezionare manualmente la rete a cui sei connesso con lo smartphone: se le reti sono due, fai attenzione a selezionare quella corretta perchè, diversamente, non riuscirai a stabilire il collegamento.
Se non riesci a procedere, ti chiedo se puoi ripetere la procedura seguendo questi passaggi, in ordine:
- scollega l'alimentazione della lavastoviglie per qualche minuto, poi ricollegala
- riavvia smartphone e router WIFI
- collega il telefono alla rete WIFI da utilizzare
- verifica se sono presenti aggiornamenti per l'applicazione SmartThings, poi aprila
- esegui l'accesso al tuo account Samsung
- seleziona la scheda Dispositivi
- premi su Aggiungi dispositivo
- seleziona la voce "per marca" in modo da selezionare manualmente il prodotto
- clicca su SAMSUNG
- clicca su Lavastoviglie
- premi Visualizza per nome modello
- seleziona il tuo modello dall'elenco
- premi Avvio
- accendi la lavastoviglie e tieni premuto il pulsante SMART CONTROL per più di 3 secondi fino a visualizzare la dicitura AP
- segui le istruzioni a schermo
Fammi sapere se il problema persiste.
Grazie!
Ciao,
Ciao @LauraeLuca89,
ti do il benvenuto in Community!
Dal momento che tutti gli accorgimenti proposti fino a questo momento non hanno portato a un esito positivo, la cosa migliore da fare è contattare il nostro supporto tecnico dedicato e chiedere degli accertamenti in tempo reale:
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Ciao!
