Buonasera,
Vi scrivo poichè segnalare il mio totale malcontento rispetto al post assistenza per una lavatrice WW80T734DWH/S3, comprata tramite sito ufficiale SAMSUNG ed installata a Settembre 2022.
Dopo 8 mesi di normale e corretto utilizzo (3 lavaggi/settimana) la guarnizione della lavatrice non si è rotta/tagliata ma bensì si slabbrata. Già questo sembra strano.
Ho scritto per un supporto e Samsung mi ha chiamato per visionare la foto della guarnizione e per organizzare un appuntamento per la sostituzione. Allego foto che ho inviato alla chat supporto di Samsung.
Durante la telefonata mi è stato chiesto (e come ho letto già nella community) se la guarnizione fosse tagliata/rotta poiche QUALORA FOSSE TAGLIATA NON PASSAREBBE IN GARANZIA. Invece se è solo slabbrata ok per sostituzione gratuita.
Questa mattina arriva il tecnico che visiona la guarnizione e che mi informa che non può passarmela con sostituzione gratuita ma che devo pagare l'intero importo. ASSURDO.
Non solo ho avuto dopo solo 8 mesi un calo di qualità della guarnizione del genere, ma ho dovuto - a fronte del supporto che mi indicava che se fosse solo slabbrata sarebbe passata la sostituzione gratuita - pure pagare la sostituzione come se fosse stata causa mia!
Non ho mai avuto esperienze simili con altri marchi di lavatrice (non è un caso) e ora che ho voluto affidarmi a Samsung anche per la lavatrice ricevo un trattamento simile.
Vi prego di contattarmi perchè desidero ricevere una spiegazione chiara riguardo questo evento.
Nella community ho visto che è stato proceduto invece ad una sostituzione gratuita per la stessa richiesta ( https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/guarnizione-lavatrice/td-p/5487026 )
Buon lavoro
https://eu.community.samsung.com/t5/elettrodomestici/guarnizione-lavatrice/td-p/5487026
Ciao matteolanterna, benvenuto nella nostra Community.
Sono desolato per quanto riscontrato, e vorrei svolgere alcune verifiche di concerto con il reparto tecnico sulla vicenda.
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