Lavatrice Samsung guarnizione oblò

[Jessica Mohammad]

È da un mese che chiamo per la guarnizione e sono venuti oggi.
hanno detto che la guarnizione era difettata e mi hanno fatto pagare 160 euro. 
non mi sembra giusto siccome la lavatrice non ha neanche 2 anni di vita. 
ho visto dai commenti che la guarnizione è difettata per tutte le lavatrici Samsung;allora perché non la copre la garanzia, e devo spenderci io dopo aver pagato una lavatrice da 600 euro non mi sembra giusto. Sono dei ladri . 
non mi sembra proprio giusto. Non comprerò mai più un prodotto Samsung e lo dirò a tutti i miei conoscenti che è una marca scadente. 

[Riccardo_F]

Ciao @Jessica Mohammad ,

benvenuta in Community!

Mi spiace per questa situazione, ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati. In questo modo potrò analizzare meglio il caso, verificando quanto accaduto anche col nostro centro.

Resto a disposizione, ciao!

[Cate801]

E' successo oggi anche a me.. dopo solo 8 mesi di funzionamento. Sono in attesa di assistenza e molto molto molto delusa

[Andrea_C]

Ciao Cate801, benvenuta 🤝!

Leggo con dispiacere il tuo intervento e posso comprendere il tuo stato d'animo.

Scrivi di essere in attesa di ricevere assistenza. Intendi dire che hai contattato il nostro servizio clienti ed è stato aperto un ticket a tuo nome o, invece, che hai avviato una chat WhatsApp e stai aspettando di ricevere riscontro? 

Allega, al thread, dei riscontri fotografici dello stato della guarnizione. Mi darai modi di analizzarla e fornirti supporto.

Aggiungo che, qualora avessi contattato il nostro servizio clienti mi farebbe piacere analizzare l'assistenza ricevuta. Inviami, in privato, questi dati:

• nome e cognome
• recapito telefonico
• indirizzo email
• model code e s/n della lavatrice

Per mandarmi un messaggio privato, procedi come segue:

1. Clicca sul mio nome
2. Premi sula voce messaggi, in alto a destra

A presto!

[Cate801]

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[Cate801]

Ecco a te. Dimmi come è possibile dopo 8 mesi.

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[Cate801]

Sei riuscito a vedere le foto?

[Cate801]

Sei riuscito a visionare le foto?

[Cate801]

Nel mio caso non credo fosse difettata la guarnizione. All’interno c’è un’anima di metallo con due giunture e una molla… queste con l’attrito durante la centrifuga hanno lesionato dall’interno la guarnizione. Assurdo non farla entrare nella garanzia. Non è un danno che dipende dall’uso ma proprio da come è realizzata la guarnizione. Da ieri attendo ancora la chiamata. 

[Jessica_A]

Ciao @Cate801,

ti ringrazio per il cortese e tempestivo riscontro.

Il collega ha ricevuto la documentazione e le foto in questione, sarà sua premura effettuare maggiori verifiche e ricontattarti.

Ti raccomando di attendere riscontro. 🤗

Lo staff resta a disposizione,

Buona giornata!