Salve racconto la mia spiacevole e purtroppo continuata esperienza, comprato un frigorifero RS68N8941SL con family hub in data 05 Ottobre 2019 dopo l'avvenuta consegna e la corretta installazione in bolla dopo appena 8 ore di corretto funzionamento un rumore sordo e crescente proveniva dalla ventola del nofrost lato congelatore, dopo i primi approcci telefonici con il venditore che mi diceva disposto al cambio se un tecnico Samsung avesse dichiarato la necessità chiamo il numero verde dell'assistenza. Dopo gli approcci telefonici e la mia schedatura con codice [RIMOSSO DATO PRIVATO] riferito il problema mi si dice di attendere almeno 72 ore per un assestamento dell'apparecchiatura. Richiamo non essendo cessato il rumore oltre le 72 ore e riesco quindi a far aprire un guasto tecnico per far venire sul site un tecnico certificato Samsung. Un disguido strano sui telefoni di recapito e alcune risposte delle mia consorte non ben interpretate dal cal center fanno si che del tecnico non si vide neanche l'ombra. Cosi mi decido di scrivere la mia storia in messaggio privato lamentandomi fortemente attraverso la pagina ufficiale di FaceBook, riporto il messaggio che ho inviato "
5 ottobre 2019 per il mio compleanno con la famiglia decidiamo di comprare questo frigo modello RS68N8941SL, in un negozio Unieuro mentre era in offerta, ora non saprei dire se nelle offerte già conoscono i prodotti che sono difettosi in partenza, ma fatto sta che da giorno 5 e alla data di questa memoria è il 16 ottobre non sto usando il frigorifero. Dopo ben più di 5 ore di riposo dopo il trasporto lo accendo e forse per le prime 8 ore tutto sembrava funzionare correttamente, ma ad un tratto un rumore crescente di ventole mi fa comprendere che qualcosa non va per il verso giusto, chiamo il negoziante che mi rimanda all'assistenza dicendomi che è disponibile al cambio del frigorifero se l'assistenza certifica un difetto, chiamo quindi al numero verde l'assistenza e mi invitano ad attendere 72 ore per far stabilizzare il frigorifero, cosi ho fatto ma nel frattempo il rumore diventato sempre più forte cessa quasi improvvisamente e capisco bene che si sarà bloccata del tutto una ventola del nofrost, di fatto aprendo la zona frizer esce fuori una nube di freddo e si sta formando del ghiaccio, richiamo nuovamente l'assistenza e mi dicono che manderanno qualcuno, ma ad oggi il nulla con la beffa che sta iniziando un rumore della rimanente ventola del nofrost lato frigorifero. Mi sto confvncendo che in un frigorifero cosi costoso avete montato delle ventole di qualità scadentissime. Intanto attendo l'assistenza e spero di cambiare opinione sulla samsung, attualmente metterò una croce, in casa mia mai più elettrodomestici samsung, e pensare che l'idea del family hub fa capire che come azienda ci studite sui prodotti, ma se l'assistenza è scadente non ha senso affidarsi ad un sistema del genere.
Cordialmente
[RIMOSSO DATO PRIVATO] "
La missiva inviata ha procurato l'immediato contatto telefonico e via email di un gentilissimo dipendente della Samsung che a nome dell'azienda ha chiesto scusa dell'accaduto dandomi garanzia che il prodotto qualora difettoso mi venisse cambiato direttamente dalla Samsung, e che si adoperava direttamente per far intervenire un tecnico specializzato.
in data 21 Ottobre alle ore 08:30 interviene un tecnico presso la mia abitazione cambiando il gruppo ventola lato congelatore, tecnico devo dire molto competente e preparato nel muoversi nella riparazione e la sostituzione della parte incriminata. Il rumore è cessato del tutto e il frigorifero è tornato ad essere silenzioso. Purtroppo tale effetto è durato fino a giorno 1 novembre quando di buon mattino mi accorgo che il frigo è tornato a fare nuovamente lo stesso rumore, sto attendendo questo fine settimana e lunedi 3 novembre di buon mattino richiamero nuovamente l'assistenza. Peccato veramente un vero peccato uno si affida ad un marchio di qualità, compra il top della gamma per poi rendersi conto che nella costruzione si sono persi nella qualità di una ventola.
Cordiali Saluti
[RIMOSSO DATO PRIVATO]
