Ciao santy66,
innanzitutto benvenuta nella Community Samsung!
In questo caso, sarà necessario far verificare l'impianto dal tecnico.
Ti consiglio, pertanto, di metterti in contatto con il nostro servizio clienti al fine di aprire la segnalazione al centro assistenza di zona.
Qui i riferimenti del supporto tecnico: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao!
