Ciao Aldo5411, benvenuto sulla Community Samsung!
Ci dispiace leggere le tue parole.
Lato nostro ci impegnamo sempre per analizzare ogni singolo caso in quanto alcuni rumori possono rientrare nel corretto funzionamento del prodotto, altri possono diminuire dopo alcuni mesi di utilizzo e altri ancora, invece, possono essere anomali e derivare da un'errata installazione dell'elettrodomestico o da un malfunzionamento.
Potresti dirci di più riguardo la tua situazione? Qual è il modello del tuo frigorifero? Puoi trovare il model code sull’etichetta posta in basso a sinistra all'esterno del frigorifero, oppure nella parte sinistra del vano destro.
Hai indicato di aver acquistato il frigorifero da un mese, dunque è nuovissimo: tieni conto che il rumore delle ventole e quello del compressore possono essere particolarmente udibili nei primi mesi di utilizzo, in quanto l'elettrodomestico ha necessità di tempo per assestarsi e, a seguito di questo periodo di "rodaggio", il rumore diminuisce sensibilmente.
Inoltre, i nostri frigoriferi più recenti hanno un motore Digital Inverter che entra subito in funzione per ristabilire la temperatura impostata non appena viene percepita una minima variazione, ad esempio dopo aver aperto gli sportelli o in caso di modifica dei settaggi: ciò viene fatto al fine di una corretta conservazione dei cibi, garantendo sempre un consumo energetico ridotto.
Bisogna tenere conto anche del fatto che, al fine di ridurre al minimo la rumorosità, è fondamentale assicurarsi che il frigo sia stato installato correttamente: per esempio, è importante che sia posizionato su una superficie perfettamente piana, che i piedini siano regolati adeguatamente e che siano rispettate precise distanze dai muri e dagli altri mobili (se non si tratta di un frigorifero Kitchen Fit). Le istruzioni sulla corretta installazione sono sempre indicate sul manuale d'uso che avrò modo di fornirti non appena conoscerò il modello del tuo frigo.
Infine, ti confermo che anche la corretta disposizione dei cibi è molto importante: questi, infatti, non devono ostruire le bocchette di ventilazione interne.
Alla luce di quanto detto sopra, vorrei consigliarti di attendere che trascorrano i primi mesi di "rodaggio", in quanto normalmente il rumore del compressore si riduce: inoltre, rimaniamo a disposizione per offrirti ulteriori consigli, nel momento in cui conosceremo il modello esatto del frigo in tuo possesso.
Ciao!
Ciao MM-MM,
c'è la possibilità che, nel tuo caso, la rumorosità del tuo frigorifero sia in linea con le specifiche del prodotto, visto che la stai riscontrando anche sulla macchina ricevuta in sostituzione.
Certo la condizione che segnali con le temperature è insolita, per cui è necessario un approfondimento.
Ci segnali di aver già contattato più volte i nostri reparti ma non aver ricevuto riscontro: quando ci hai contattato l'ultima volta? Vorrei verificare se sono presenti pratiche in essere e, per questa ragione, ti chiedo di inviarmi i seguenti dati tramite messaggio privato:
- nome e cognome
- indirizzo email e recapito telefonico fornito in fase di richiesta di assistenza
- numero di serie del nuovo frigorifero
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Attendo un tuo riscontro!
Buona serata
Ciao MM-MM,
ci tengo a scusarmi con te per non essere riuscita a fornirti ulteriore riscontro in seguito al tuo messaggio; facciamo il possibile per rispondere a tutte le richieste, ma sono tantissime e a volte abbiamo qualche difficoltà.
Ti ringrazio per i dati! Con il numero pratica, ho avuto modo di analizzare in modo approfondito il tuo caso, vedendo che il frigorifero precedente ti era stato sostituito a causa della segnalazione di anomalie analoghe nel mese di Settembre 2022, a seguito di contatto con l'Ufficio Reclami.
Ci hai poi ricontattato poco dopo segnalando, per il nuovo modello, la stessa situazione ed il caso era stato nuovamente verificato con analisi dei tecnici e consulto con referenti di prodotto. L'esito delle verifiche confermava il funzionamento in specifica in determinate condizioni, per ciò che concerne la rumorosità, in quanto essa risultava causata dall'elevata frequenza dei giri del motore. Ti è quindi stato consigliato di testare il funzionamento inserendo più alimenti nel vano, al fine di aiutare la macchina a mantenere una temperatura costante.
Per quanto riguarda ciò che riscontri con i valori della temperatura, la condizione è effettivamente insolita. Mi lascia perplessa il fatto che gli alimenti risultino troppo freddi, con acqua quasi congelata, perchè questo lascia intendere che il vano freezer non mantenga il valore impostato (che non potrebbe ghiacciare i liquidi).
Personalmente, ritengo che sia necessario richiedere un'ulteriore analisi del frigorifero, considerando anche che il prodotto è ancora in Garanzia (la data di acquisto del modello originale mi risulta essere Novembre 2021).
Noi siamo a completa disposizione per procedere con un'ulteriore analisi, come ti era stato anche preventivato dall'Ufficio Reclami a suo tempo. Il mio consiglio, quindi, è predisporre nuovamente l'assistenza contattando il supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Naturalmente, verrà tenuto in considerazione il tuo storico, al fine di valutare soluzioni dedicate.
Resto a disposizione.
Ciao!
Ciao MM-MM,
perdonami, ti sei espresso benissimo e avevo compreso si trattasse del vano frigo, ma ho fatto un errore in fase di scrittura.
Capisco che non sia particolarmente fiducioso in una risoluzione del caso, visti i trascorsi, ma in questa fase è necessario che si proceda in questo modo perchè ci occorre avere una diagnosi precisa da parte di un tecnico autorizzato. Se viene confermata la presenza di un'anomalia, si valuterà in che modo procedere tenendo conto della situazione.
Per quanto riguarda la Garanzia, ti confermo che essa parte dalla data di acquisto presente nel documento, non dalla data di installazione che, comunque, non sarebbe verificabile. In ogni caso, siamo ampiamente all'interno dei termini per cui non avrai difficoltà in tal senso. 🙂
Ciao!
Ciao @MM-MM,
ti ringrazio per le ulteriori precisazioni. Dalla nostra Community, tuttavia, non abbiamo ulteriori possibilità di intervento diretto: come anticipato da Cornelia, sarebbe meglio richiedere una nuova uscita da parte dei nostri tecnici affinché possano essere eseguiti i dovuti approfondimenti.
Qualora dovesse essere rilevato un comportamento anomalo, sarà possibile per loro intervenire.
Qui tutti i riferimenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Ciao!
