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Cornelia_M
Ciao Members_T2xgBed, ti do il benvenuto in Community!
Mi spiace leggere le tue intenzioni e l'insoddisfazione nei confronti del frigorifero.
Quale modello hai acquistato?
Tieni presente che, come indicato anche nel corso del thread, il fatto che il frigorifero sia rumoroso nei primi tempi può essere normale; inoltre bisognerebbe capire che tipo di rumore senti e se questo sia dovuto a qualche condizione particolare.
Proviene dal compressore, è un ronzio o un'altra tipologia di rumore? Riesci a descriverlo?
È costante o lo senti solo in alcune circostanze?
Ad ogni modo, se vorrai esercitare il diritto di recesso, dovrai fare riferimento al tuo rivenditore. Come produttore, ti confermiamo la nostra disponibilità in caso di segnalazione di guasto o malfunzionamento: la garanzia, in questi casi, viene esercitata nel momento in cui la macchina presenta un vizio di fabbrica. In caso di funzionamento regolare, invece, l'uscita del tecnico e la perizia saranno a carico dell'utente.
Trattandosi di una segnalazione che necessita di una verifica diretta, non abbiamo modo di darti informazioni precise prima che venga svolta una perizia; il Servizio Clienti ti ha dunque unicamente voluto informare su quelle che sono le politiche di garanzia cosicchè fossi correttamente a conoscenza delle condizioni.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di garanzia convenzionale puoi fare riferimento a questa pagina dedicata:
https://www.samsung.com/it/support/warranty/
Facci sapere!
Ciao!
Ciao xpoint,
mi dispiace per la situazione e anche per ciò che ti è stato indicato. Posso infatti confermarti che, in una situazione di corretto funzionamento del frigo, la rumorosità iniziale va a ridursi dopo alcuni mesi: ciò in quanto il frigorifero ha semplicemente necessità di tempo per assestarsi e lavorare in modo corretto.
Tuttavia, da quanto hai indicato, il compressore continua a fare un rumore molto accentuato, nonostante l'installazione sia corretta.
Da quanto vedo, su questa discussione nel mese di settembre, hai indicato che un tecnico ha avuto modo di visionare il frigorifero e di indicarti che la rumorosità risultava essere normale: ritengo che può essere opportuno, tuttavia, organizzare ora una nuova perizia, così che venga verificata la situazione dopo i 6 mesi di vita del frigorifero, ossia in un momento in cui dovrebbe essersi assestato completamente.
È infatti normale che il frigo faccia dei rumori durante il suo funzionamento: il compressore, infatti, interviene subito per ripristinare la temperatura ogni volta che viene percepita una leggera variazione. Ciò viene fatto al fine di garantire la corretta conservazione dei cibi.
Tuttavia tale rumorosità non deve superare i dB indicati da specifiche tecniche.
Ti consiglio, dunque, di fare riferimento al nostro supporto tecnico, così da poter organizzare una nuova perizia: https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Restiamo a disposizione.
@Martu, comprendo che leggere diverse segnalazioni molto simili possa far pensare che la forte rumorosità riguardi tutti i nostri frigoriferi, ma ogni caso va approfondito singolarmente.
Posso confermarti che una rumorosità più forte nei primi mesi di vita è normale in quanto il frigorifero ha necessità di un periodo "di rodaggio": generalmente, il rumore va ad attenuarsi col tempo.
Possono esservi tuttavia delle situazioni in cui ciò non accade e che devono essere adeguatamente verificate, come quella di xpoint.
La persistenza del forte rumore dopo il periodo di rodaggio, tuttavia, non riguarda tutti i frigoriferi Samsung: tieni presente che è normale che sulla Community possa leggere più commenti che descrivono difficoltà o inconvenienti, in quanto è una piattaforma utilizzata principalmente per chiedere aiuto.
Nel tuo caso specifico, è molto probabile che il frigorifero si stia ancora assestando, considerando il fatto che il frigorifero ha poche settimane.
Bisogna anche tenere conto, tuttavia, di quelli che sono i requisiti di installazione che, oltre distanze specifiche da mobili e muri, prevedono anche una pavimentazione rigida e perfettamente dritta. Il codice modello che hai indicato, purtroppo, non è completo, dunque non ho modo di indicarti l'esatta pagina del manuale dove poter reperire i requisiti di installazione.
Se lo desideri, puoi indicarmi il Model Code che, a seconda del modello, puoi trovare sull’etichetta posta in basso a sinistra, all'esterno del frigorifero, o nella parte sinistra del vano destro: in questo modo posso fornirti informazioni più precise.
Tuttavia, se l'installazione risulta essere perfetta e ritieni che il rumore sia davvero eccessivo, il nostro supporto tecnico è a disposizione per svolgere verifiche più approfondite e, eventualmente, procedere con la richiesta di intervento di un nostro tecnico.
Puoi contattarci mediante i nostri canali di supporto indicati nella nostra area Contattaci:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Restiamo a disposizione.
Ciao
Ciao a tutti, e do il benvenuto a Laurao1 nella nostra Community!
@luciano blasi la situazione risulta essere insolita. In questi casi, quando si riscontrano delle anomalie simili a quelle da te descritte è bene rivolgersi direttamente al supporto tecnico. Questo per poter aprire un ticket e permettere al centro assistenza d'intervenire per eseguire le verifiche del caso.
Ricordo infatti che i nostri tecnici operano seguendo quelle che sono le procedure e verifiche strutturali imposte dall'azienda.
@fratra e @Laurao1 avete avuto modo di verificare che i peidini del frigo siano correttamente regolati? Talvolta l'eccessivo rumore è dato da un installazione non eseguita in maniera ottimale.
Dovreste inoltre fornirmi il codice modello del frigo in vostro possesso. Questo al fine di poter verificare le caratteristiche tecniche del prodotto e permettermi di fornirvi dettagli aggiuntivi.
Considerate inoltre che, come indicato anche dal manuale d'uso del prodotto, vi sono alcune rumorosità che rientrano in quelli che sono i normali rumori di funzionamento emessi dal device. Qui di seguito un breve estratto del manuale:
Fatemi sapere.
Ciao!
