Buongiorno,
lo scorso 01 giugno il mio frigorifero Samsung modello RB46TS174SA - S/N: [RIMOSSO], acquistato nell'ottobre 2020, smetteva di funzionare e richiedevo supporto tramite whatsapp alla Samsung.
Solo il successivo giorno 06 giugno due tecnici incaricati della ditta Elettronica Cicala venivano a controllare il frigorifero (dalle 19:30 alle 22:00 circa!) non riuscendo a riscontrare con certezza alcun problema e riservandosi di farmi avere un preventivo di spesa per la riparazione (sulla base di cosa'!) nel più breve tempo possibile.
Solo ieri pomeriggio, dopo vari solleciti, mi è arrivato il seguente preventivo:
Descrizione del preventivo :
SOSTITUZIONE PBA INVERTER,SOSTITUZIONE COMPRESSORE,SOSTITUZIONE FILTRO ESSICCATORE GAS,RICARICA GAS FRIGO CON RICERCA PERDITE IMPIANTO
Dettaglio Qnt Impon. Un. Sco.% Rif.Cli
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RIP. RB46TS174SA/EF (Ns.Sc. 500854/24)
MTR1/MSN :0CHG48JN800043R
MTR2/IMEI :
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MANODOPERA 1 90,00 0,00
RIC. DA81-07245A SVC-INVERTER;RB3000RM,320471 1 122,54 0,00
RIC. DA81-07060A SVC-DRYER;37050169,RB3000RM, 1 25,81 0,00
RIC. DA81-07031A SVC-F/R SENSOR;32010909,RB30 2 15,65 0,00
RIC. RICARICA GAS RICARICA GAS FRIGO 1 204,92 0,00
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TOTALE PREVENTIVO (IVA INCLUSA) : 578,98
La consegna è prevista entro 3-5 giorni dalla data di accettazione
Il presente preventivo ha validità 7 giorni
Come descritto nel preventivo di spesa redatto dai tecnici inviati, per riparare il mio frigorifero, acquistato nell'ottobre 2020, già riparato in garanzia nel novembre 2021 (proprio sostituzione scheda inverter), necessita una spesa di circa 580 euro, oltre i 50 euro che ho già corrisposto per la prima diagnosi ai tecnici.
La problematica del frigorifero è legata al compressore, che è garantito 10 anni.
Con la sostituzione del compressore, come spiegava il tecnico, si deve procedere alla nuova carica del gas. Oltre la nuova sostituzione della scheda inverter (per la seconda volta in tre anni!).
Ho chiesto, sempre tramite whatsapp, una soluzione per affrontare la spesa suddetta e riparare il prodotto, ovvero, se possibile, l'emissione di un buono da poter spendere sui vostri siti per l'acquisto di un nuovo frigorifero.
Mi è stato risposto che possono emettere un voucher sconto del 15%, ovvero pagare solo il compressore (tutto il resto a mio carico anche se il danno è legato al compressore!)
Sempre tramite whatsapp, (messaggio al quale non ho ancora avuto risposta) ho precisato che
in tutta onestà non trovo corretto che le spese per la riparazione del compressore e dei componenti ad esso collegati, più la relativa manodopera, siano a carico del consumatore, quando pubblicizzate il prodotto garantito 10 anni.
Ripeto che il mio frigorifero, ha poco più di 3 anni, ed ha un danno di 580 euro, ai quali vanno sommati i 50 euro che ho già corrisposto ai tecnici.
Il 15% di voucher sconto che mi state offrendo, su un prodotto come il mio frigorifero, che in promozione ho acquistato ad euro 849, vale in pratica 127 euro, rispetto al danno di 580 stimato dai tecnici.
Vi prego di valutare la possibilità di emettere un voucher congruo o quantomeno di valore superiore, che mi permetta l'acquisto di un nuovo frigorifero ad un prezzo ragionevole, considerando il prestigio del vostro marchio e il fatto che un vostro prodotto sia palesemente risultato difettoso già dopo un anno in garanzia e ora dopo 3 anni dall'acquisto.
