Ciao Cla_1984,
comprendo le tue considerazioni, ma ci tengo a precisare che, laddove effettivamente un determinato prodotto sia interessato da un inconveniente su larga scala (e dunque, statisticamente, un numero molto elevato di esemplari dello stesso prodotto presenta esattamente lo stesso inconveniente), siamo assolutamente pronti a porre in atto delle azioni specifiche per casi così particolari.
Come spiegato dalla collega Cornelia_L, le difficoltà nel riscaldamento o nel raffreddamento sono sicuramente le più comuni poichè si tratta delle funzioni di base di un climatizzatore, dunque è normale che si possano trovare diverse segnalazioni simili: ciò però non è segnale di un difetto tecnico presente su larga scala.
Il nostro obiettivo in qualità di Expert è sempre quello di prendere in esame il caso e di offrire un supporto preciso e mirato, informando in modo onesto e trasparente riguardo quella che è la natura dell'inconveniente.
Sono certa che il nostro supporto tecnico potrà aiutarti in modo tempestivo ed efficace, fissando un appuntamento con il tecnico di zona.
Siamo a disposizione!
Ciao
Ciao DUȚU29,
visto il tipo d'inconveniente che stai segnalando, si renderà necessario far intervenire il nostro tecnico.
Per poter procedere con l'apertura del ticket di assistenza, ti suggerisco di contattare il supporto aria condizionata mediante uno dei canali di assistenza qui presenti:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienimi aggiornato.
Ciao,
Ciao umbertominnu, benvenuto in Community! 
Mi spiace per le difficoltà che stai avendo con i tuoi nuovi climatizzatori, ma sono certa che sarà possibile risolvere.
Ti confermo che, in caso di funzionamento anomalo delle macchine, puoi fare riferimento in ogni momento al nostro supporto di assistenza contattando i canali dedicati, disponibili 7 giorni su 7 gratuitamente: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto riguarda la promozione, desidero confermarti che è ammessa una sola partecipazione per intestatario. Nel Regolamento dell'iniziativa, leggiamo infatti quanto segue:
Il Regolamento può essere scaricato dalla pagina dedicata alla promozione:
https://www.samsungwindfreetipremia.com/Account/RegisterUser
Se le macchine sono entrambe di tua proprietà, è dunque corretto che sia stata eseguita una sola registrazione; diversamente, avrebbe dovuto procedere con un'ulteriore richiesta la persona intestataria del secondo climatizzatore.
Resto a dispoisizione per qualsiasi ulteriore necessità, ciao!
Ciao a tutti e benvenuti 🤝!
Mi spiace per la situazione che state vivendo.
Tuttavia, per questa particolare tipologia di prodotti, è possibile ricevere assistenza solo contattando il nostro servizio clienti e selezionando la coda Aria Condizionata.
I riferimenti del supporto sono indicati all'interno di questo link:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Rimango a disposizione.
Un saluto,
Ciao @Rudino1971,
benvenuto in Community!
grazie per aver condiviso la soluzione adottata, potrà tornare utile anche ad altri utenti.
Ciao,
