Dode pixel in het midden van mijn Samsung 57 odyssey neo g95nc scherm.

[ErikvdPlaat]

Mijn Samsung 57 odyssey neo g95nc heeft een dode pixel vrijwel in het midden van het scherm.
Helaas begin ik me hieraan te storen omdat ik het blijf zien. Als de pixel wat meer naar de zijkanten had gezeten had ik er zeker geen last van gehad.

Is er nog iets wat ik kan proberen? Wat kan Samsung hierin voor mij betekenen?

[Ajay-A]

Hallo @ErikvdPlaat,

Bedankt voor jouw bericht. Kan je een duidelijke foto delen van de dode pixel? Ik overleg het dan met onze Product Specialist.

Met groet,

Ajay 

[ErikvdPlaat]

Goedemiddag Ajay,

Bedankt voor je reactie.
Hierbij 2 foto's. Dit is wat je ziet zodra je het scherm inschakelt.

De vastzittende pixel springt direct in het oog.



Mvgr,

Erik

[Ajay-A]

Dank je wel voor de foto's Erik,

Onze Product specialist raad aan dat je het beste de monitor kan aanmelden voor een reparatie. Zie de onderstaande link voor het aanmelden. Laat weten of het lukt.

https://bit.ly/3J4HpwQ

Met groet,

Ajay

[ErikvdPlaat]

Goedemiddag Ajay,

Het aanmelden is gelukt.
Ik heb inmiddels ook een bevestigingsmail ontvangen.
De datum staat vooralsnog op 1 juli. Ik zal nog een terugkoppeling geven als de reparateur langs geweest is.

Tot zover bedankt voor je assistentie!

[Ajay-A]

Dat is mooi om te lezen ErikvdPlaat!

Ik wens je nog een fijn weekend en ik zie jouw update tegemoet!

Met groet,

Ajay

[ErikvdPlaat]

Goedemorgen Ajay,

Hierbij de update. helaas is het allemaal wat anders verlopen dan ik verwacht had. Dit is overigens buiten de schuld van Samsung om.

Ik heb contact opgenomen met de support afdeling van Samsung. Na het overleggen van de foto's werd mij verteld dat ik hiervoor de monitor aan kon melden ter reparatie.
Hierna heb ik dit proces doorlopen via de website van Samsung. Kort nadat ik de reparatie ingeschoten had belde een medewerker van de firma die reparaties uitvoert voor Samsung: CE Repair uit Dordrecht.

De medewerker gaf aan dat hij bij controle van het serienummer de melding kreeg dat dit scherm dit jaar door Samsung geheel aan een grote webwinkel gecrediteerd is. (ik weet niet of ik hier namen mag plaatsen)
Het scherm was namelijk al eerder met exact hetzelfde probleem aangemeld.
Hierna vroeg de medewerker of ik een foto van het serienummer achterop het scherm kon maken. Wat blijkt: De sticker met het serienummer is verwijderd. Ik kan alleen nog de restanten van de plaklaag vinden.
Samsung gaat dus geen reparaties uitvoeren aangezien het scherm al geheel gecrediteerd is. 

Na contact opgenomen te hebben met een andere grote webwinkel (waar ik het scherm heb gekocht) kreeg ik de volgende reactie: "Er lijkt een fout te zijn opgetreden. Het zou niet mogen gebeuren dat een artikel met een dergelijke geschiedenis onze controle passeert. Het had nooit naar een klant mogen worden verzonden."

Het scherm gaat dus retour en ik krijg mijn geld terug.
Helaas is de aanbieding van 1699 euro van 2 weken geleden niet meer actief en vis ik nu achter het net.
Hopelijk komt de aanbieding binnenkort weer terug.

[Ajay-A]

Hallo @ErikvdPlaat,

Bedankt voor de uitgebreide update. Wanneer een product door Samsung is afgeschreven hoort de betreffende winkel/klant het terug te leveren aan Samsung waar het wordt verwerkt/vernietigd. Hier is duidelijk het proces niet goed verlopen. 

Mooi dat je jouw verkoper jou voorziet van een oplossing. Hopelijk kan je met het geld weer een goede monitor voor kopen.

Laat weten als je meer informatie nodig hebt.

Met groet,

Ajay