wederom barst in scherm galaxy book 4 360

[Manon1974]

Hoi,

Na aanschaf van een galaxy book 4 360 vorig jaar binnen een week het scherm bij normaal gebruik gebarsten. Deze laten repareren en gelukkig heeft mijn verzekering het vergoed.

Na terugkomst van het gerepareerde scherm uit angst helemaal niets meer gedaan met het scherm qua aanraking, dus de flex functie niet gebruikt, het pennetje niet gebruikt, laptop niet vervoerd behalve van de tafel naar een stoel ,met 2 handen onder de laptop. Nu wederom een barst in het scherm van boven naar beneden. Ik baal hier wel echt van en met geen van mijn vorige laptops heb ik dit euvel gehad.

Ik heb een Samsung care plus verzekering maar ik baal van de eigen bijdrage die ik moet betalen voor weer een schermreparatie. zo word deze laptop wel erg duur met om de paar maanden een nieuw scherm aan te moeten vragen. 

ik wil tegen beter weten in toch proberen of dit onder de garantie gerepareerd te krijgen, ook al weet ik het antwoord denk ik wel=gebruikersschade volgens Samsung, zoals de vele ervaringen op diverse fora. 

vraag: moet ik hem aanmelden via de samsung care en dat jullie vanuit daar beoordelen of het garantie is of niet? en krijg ik dan evt de eigen bijdrage die ik direct moet betalen retour?

of moet ik de normale ophaalservice gebruiken en dat zij het dan doordoen naar Samsung care mocht het niet onder de garantie vallen?

gr Manon

[Patrick]

Goedemorgen,

Ik zou het via Samsung Care laten doen. Dat lijkt mij de enige juiste optie.

[Ajay-A]

Hallo @Manon1974,

Bedankt voor jouw melding hierover. Was je al in de gelegenheid gekomen om het via Samsung Care aan te melden?

Met groet,

Ajay 

[Manon1974]

Nee nog niet gedaan omdat ik nog geen antwoord heb gekregen of ik mij eigen bijdrage dan terug krijg als het toch onder garantie zou vallen. Ik moet voor ik het opstuur namelijk al betalen

[Ajay-A]

Hallo @Manon1974,

Kan je mij nog voorzien van jouw serienummer van jouw Book4? We gaan het dan verder voor je onderzoeken.

Met groet,

Ajay 

[Manon1974]

XXXXXXX sorry ik had je bericht gemist

[Ajay-A]

Bedankt voor de gegevens Manon1974,

Kan je mij ook nog voorzien van jouw bestelnummer? Voor de zekerheid maak ik een ticket dan aan voor onze interne afdeling. Ze gaan het verder onderzoeken.

Met groet,

Ajay

[Manon1974]

Hoi inmiddels had ik het al opgeschaald en toen wel een duidelijk advies gekregen na telefonisch en via whatsapp het maar niet wilde lukken. Ik heb begrepen dat het voor 99procent zeker is dat een barst in het scherm niet onder garantie valt...wel spijtig om te horen aangezien het gewoon echt een dure laptop is en dan kk nog om de zoveel maanden een nieuw scherm moet betalen omdat deze bij normaal gebruik al breekt..maar goed bedankt voor het mee willen kijken

[Ajay-A]

Bedankt voor jouw reactie Manon1974,

Ik kan alsnog de ticket voor je aanmaken voor onze interne afdeling. Ze kunnen het verder onderzoeken. Je weet het dan zeker. Wanneer je jouw bestelnummer geeft kan ik het voor je aanmaken.

Met groet,

Ajay

[Manon1974]

Dank je, op advies van de escalatie afdeling toch maar via Samsung care laten vervangen, 99%kans dat het als gebruikersschade zou worden beoordeeld. Wel spijtig want dat ik in mijn optiek echt niet het geval geweest, ik heb hem nu gerepareerd terug en hoop dat het goed blijft gaan. Maar ben er wel bang voor, dure laptop in aanschaf en dan om de paar maand een nieuw scherm moeten laten plaatsen die bij normaal gebruik kapot gaat vind ik echt van de zotte. Maar goed, dank je voor het aanbod. Je mag wel vragen hoeveel schermen jullie al moeten hebben vervangen van deze lgalaxy Book's. Ik wou dat ik voor de aanschaf een beetje de forums had doorgelezen waar dit probleem veelal aan bod komt en ook het feit dat Samsung het telkens op gebruikersschade afdoet terwijl dit naar mijn inziens toch echt een fabricagefout is van zo'n dun scherm..