Touchpad Galaxy Book PRO 15.6

[MicWon]

Ciao a tutti, ho da qualche giorno il Galaxy Book PRO (versione 2021 e non Book2 2022) da 15,6 pollici, i7, 16gb ddr4 di RAM e 512gb di SSD.

Notebook molto bello, di ottima qualità generale in un solo 1kg di peso e poco più di 1cm di spessore massimo, con buonissime prestazioni (che si riducono un po' troppo quando è sotto stress) e display eccezionale.

C'è però un problema e non riesco a capire se è un difetto HW del mio specifico esemplare o è un difetto riscontrato anche da altri. Il Touchpad, che è veramente bello ed enorme, non funziona correttamente e in alcune zone (mi sembra soprattutto nella parte alta verso il bordo destro) si impunta ed è come se venisse premuto (un click) selezionando parti di contenuto sullo schermo. Devo dire che è veramente fastidioso e al limite dell'inutilizzabile. Fortunatamente in ufficio uso un mouse bluetooth che ovviamente risolve il problema alla radice.

Volevo capire se è da mandare in assistenza oppure bisogna aspettare qualche aggiornamento SW. A dire il vero googlando un po' mi è parso di capire che chi più e chi meno anche altri hanno riscontrato il problema.

Grazie

[MicWon]

Onestamente me lo sono tenuto così...

Non avevo voglia di mandarlo in assistenza o resettarlo per vedere se avrebbe funzionato.

In ufficio uso sempre il mouse e anche quando sono in giro ne tengo uno Bluetooth sempre sullo zaino.

Onestamente non sono un fan dell'utilizzo del touch pad e nelle poche volte che lo uso ho imparato a evitare il difetto usando la parte bassa del touch pad invece che quella in alto a destra che è quella dove il difetto è più persistente.

[Andrea_C · Accepted solution]

Ciao a tutti, e bentornato a @MicWon 😊!

@macteAnimo leggo con dispiacere anche tu riscontri delle anomalie sul touchpad del tuo Galaxy Book. 

Per completezza d'informazioni dovresti indicarmi su quale modello riscontri il malfunzionamento e se hai svolto i test proposti in questo thread. 

Ti faccio quest'ultima domanda in quanto, se avessi eseguito le verifiche del caso, e nell'eventualità in cui l'anomalia persistesse, il passo successivo prevede l'analisi hardware dell'anomalia.

Questa verifica andrebbe fatta eseguire da uno dei nostri specialisti mediante il proprio laboratorio.

Potrai identificare il centro a te più vicino accedendo a questo sito:

https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Avrei piacere mi aggiornassi.

A presto!

@MicWon mi spiace l'anomalia non sia stata risolta. Vedo hai trovato degli escamotage per ovviare all'inconveniente del caso.

Sarebbe stato comunque utile, in presenza dell'anomalia, eseguire delle verifiche specialistiche sul prodotto. Questo ci avrebbe permesso di avere dei dati di funzionamento approfonditi e di poter, eventualmente, procedere con delle azioni correttive.

Avendo tu scelto di non procedere in tal senso, deduco che la funzione di touchpad sia per te secondaria.

Qualora cambiassi idea, ti invitiamo a procedere con le verifiche proposte in precedenza.

Rimango a disposizione.

Un saluto,

[MicWon]

Grazie Andrea. 

Ho scritto ad un centro assistenza della mia zona e ora mi relazionerò con loro per capire come verificare il problema insieme a loro e capire come risolvere cercando di impattare il meno possibile sulle mie attività visto che il Galaxy Book è il mio PC del lavoro e che dunque rimanere senza, anche per pochi giorni, sarebbe un bel problema.

Grazie, vi aggiornerò dell'evoluzione. 

[macteAnimo]

ok, tienici aggiornati su cosa ti diranno

[BelzeGiulz]

Ciao, ho lo stesso problema. Sei riuscito a rislvere in via definitiva tramite il centro assistenza samsung?

Grazie dell'aiuto

[macteAnimo]

ciao, ancora non l ho portato

[BelzeGiulz]

Ho visto che esiste un sistema self-repair che però non contempla i modelli da 13 pollici......

[MicWon]

Quale sarebbe il sistema self?

[macteAnimo]

sono stato al centro assistenza, mi han detto di formattarlo e di riportarlo senza pin o sblocco impronta, il tecnico lo vede e mi fanno poi sapere.... visto che il problema non è fisso, ho paura di perder solo tempo e formattarlo inutilmente...

[macteAnimo]

purtroppo il video caricato dall utente non è più disponibile, magari se lo puoi ricaricare o qualcuno riesce a farne uno per dimostrare il problema, io non riesco mai a beccare il momento esatto