Problemi tastiera Galaxy book 12 W728

[IVasu]

Buongiorno dopo aver dato problemi saltuari vari tutti bypassati con spegni/riaccendi la tastiera ed il touch pad del mio Galaxy book non funzionano più. Ho contattato il numero 800025520 che mi ha passato ad un tecnico che mi ha fatto fare il reset del pc che ho mio malgrado fatto, ma il problema non si e' risolto. Una nuova chiamata al numero verde mi ha dirottato alla assistenza di Bologna che mi ha detto che questo device e' considerato un tablet e non un PC, quindi mi ha detto che dovrà essere spedito in assistenza con tempi di soluzione non rapidi.

Il device è  stato comprato completo di tastiera e vorrei sapere se disponibile il ricambio senza se spedire il PC in assistenza. Grazie

[Andrea_C1]

Ciao IVasu,

benvenuto nella Community Samsung!  🤝

Considerando la tipologia  inconveniente riscontrato e i test effettuati (compreso il reset del prodotto), ti confermo che si rende opportuno procedere con l'apertura di una pratica di assistenza.  

Ti invitiamo pertanto a fare riferimento al nostro supporto tecnico al fine di poter ricevere assistenza in tempo reale e poter trovare quanto prima una soluzione. 

Qui puoi trovare i vari canali di supporto: 

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Un operatore sarà lieto di aiutarti e potrà indicarti i vari metodi di assistenza inclusi. Sono certo che ti verrà fornita una soluzione tempestiva. 

Fammi sapere, grazie. 

Buona giornata! 🙂