Ciao @Sterive, benvenuto in Community,
sono sentitamente spiacente per l'accaduto.
Hai acquistato il monitor presso il nostro Shop Online? Se si, ti confermo che il periodo utile per il reso prodotto è di 14 giorni dalla consegna, pertanto avendo atteso più del tempo previsto non sarà possibile procedere in tal senso.
Puoi vedere i Termini&Condizioni dello Shop Online in questa pagina, sezione 5 "Diritto di recesso - Resi": https://www.samsung.com/it/estore/static/link_terms_and_conditions_of_sale/
Ti confermo che, in questo caso, occorre procedere con l'assistenza sul prodotto. Grazie alle competenze del personale autorizzato, la riparazione del monitor ti consentirà di riavere il prodotto perfettamente funzionante, pari al nuovo, in poco tempo.
Ma, prima di predisporre una pratica di assistenza, vorrei capire meglio cosa riscontri. Hai indicato che lo schermo è nero e salta l'immagine; lo schermo, dunque, funziona ogni tanto? Non appena colleghi il monitor e selezioni la sorgente, l'immagine è visibile ma scompare di tanto in tanto?
A quale prodotto avete collegato il monitor? Avete provato su diversi dispositivi?
Il monitor vi consente di accedere al menu delle impostazioni e, se si, avete provato a fare un reset?
Fammi sapere, avendo un quadro chiaro della situazione potrò darti supporto in modo mirato.
Buona giornata
Ciao Sterive,
ci dispiace veramente per quanto segnali, tuttavia, ci teniamo a rassicurarti che questo comportamento non ci risulta essere una criticità diffusa sui nostri prodotti.
È bene precisare la Community, per sua natura, è un canale dedicato soprattutto al supporto tecnico sui nostri prodotti, pertanto, è normale visionare delle segnalazioni di altri utenti che riscontrano un inconveniente simile a quello manifestatosi sul proprio prodotto. Tuttavia, è importante analizzare ogni caso singolarmente in modo tale da poterne comprendere le cause e porvi rimedio.
Alla luce di ciò, considerando le diverse verifiche che hai avuto modo di effettuare, mi preme informarti che sarà necessario procedere con una perizia del prodotto presso un centro autorizzato Samsung.
A tal proposito, ti invito a fornirmi il CAP della tua zona, al fine di poter verificare il centro più vicino a te.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao Sterive,
ho provveduto a inviarti un messaggio privato, al fine di poterti fornire alcune informazioni fondamentali.
Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.
Ciao!
Ciao @Sterive,
cosa intendi quando dici che il centro assistenza "non è in grado di testarlo"? Hai ricevuto riscontro dal centro, dopo il ritiro del monitor, che ti ha informato in merito al fatto che sia necessario del tempo per eseguire le dovute verifiche?
Ti è stata data una tempistica?
Considera che, a seconda del tipo di anomalia segnalata, può essere necessario eseguire delle analisi prolungate, per esempio quando il fenomeno si presenta casualmente e non in modo sistematico. In ogni caso parliamo di qualche giorno e non di tempi lunghi: l'assistenza su qualsiasi prodotto viene infatti effettuata in modo molto rapido.
Ad ogni modo, vorremmo occuparci di svolgere un'analisi sul caso e capire se possiamo velocizzare il tutto. Dovresti aver ricevuto un messaggio privato dal collega Danilo per la richiesta di alcuni dati: puoi verificare se l'hai ricevuto e, se si, farci avere le informazioni richieste?
Grazie!
Ciao
Ciao @Sterive,
ho effettuato delle verifiche e confermo di averti inviato un messaggio privato in data 17-12-2024.
Ad ogni modo ho provveduto a inviarti un nuovo messaggio al fine di poter analizzare il tuo caso. Mi fai sapere se riesci a visualizzarlo correttamente?
Rimango in attesa di un tuo riscontro.
A presto!
