Ciao MatteoL91, benvenuto in Community,
mi spiace per l'accaduto e comprendo il tuo stato d'animo.
Hai effettuato l'acquisto dal nostro Shop Online o presso un punto vendita terzo? Nel caso in cui avessi effettuato l'acquisto sul nostro Shop, confermi di aver contattato il numero verde 800.025.520 per richiedere informazioni?
Nostro malgrado, se la richiesta è pervenuta successivamente al termine previsto nelle Condizioni di Vendita, non sarà possibile procedere con il reso o la sostituzione, ma non preoccuparti: facendo riferimento alla nostra rete di assistenza sarà possibile procedere con un intervento sul prodotto al fine di ripristinarne il corretto funzionamento.
Puoi recarti personalmente al centro assistenza più vicino cliccando qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Oppure contattare il nostro Servizio Clienti per valutare il ritiro a domicilio del prodotto:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Per quanto concerne la problematica, hai verificato se risulta effettivamente un problema del pannello effettuando il test di autodiagnosi o verificando se i pixel risultano spenti durante la riproduzione di qualsiasi contenuto da diverse sorgenti?
In riferimento alla sorgente, appunto, quando indichi che essa viene persa intendi dire che durante la visione il collegamento non risulta stabile ed il monitor ti restituisce la schermata di collegamento? Questa situazione è comune a qualsiasi sorgente? Puoi indicarci quali periferiche hai testato?
Restiamo a disposizione.
Ciao!
Ciao. Diciamo che il servizio,io cliente è stato abbastanza complicato e problematico... tanto che dopo 7 persone non sono riuscito ancora a parlare con un tecnico e più di una volta mi hanno fatto contattare dal il reparto sbagliato... trovo assurdo che questo prodotto che dovrebbe essere il TOP DI GAMMA di monitor samsung non era conosciuto da nessuno delle persone con cui ho parlato. Per la sorgente uso una ps5 che non ha mai avuto problemi con nessun altro monitor/TV.
Io personalmente dopo 20 giorni e 2200 euro... 2200 euroooo spesi mi sarei aspettato un assistenza più celere e più "professionale"... sono 2 giorni che aspetto di essere contattato da un tecnico... è niente. I pixel non vanno in alcun modo
Io personalmente dopo 20 giorni e 2200 euro... 2200 euroooo spesi mi sarei aspettato un assistenza più celere e più "professionale"... sono 2 giorni che aspetto di essere contattato da un tecnico... è niente. I pixel non vanno in alcun modo
Ciao. Diciamo che il servizio,io cliente è stato abbastanza complicato e problematico... tanto che dopo 7 persone non sono riuscito ancora a parlare con un tecnico e più di una volta mi hanno fatto contattare dal il reparto sbagliato... trovo assurdo che questo prodotto che dovrebbe essere il TOP DI GAMMA di monitor samsung non era conosciuto da nessuno delle persone con cui ho parlato. Per la sorgente uso una ps5 che non ha mai avuto problemi con nessun altro monitor/TV.
Io personalmente dopo 20 giorni e 2200 euro... 2200 euroooo spesi mi sarei aspettato un assistenza più celere e più "professionale"... sono 2 giorni che aspetto di essere contattato da un tecnico... è niente. I pixel non vanno in alcun modo... fatto tutte le prove possibili
Io personalmente dopo 20 giorni e 2200 euro... 2200 euroooo spesi mi sarei aspettato un assistenza più celere e più "professionale"... sono 2 giorni che aspetto di essere contattato da un tecnico... è niente. I pixel non vanno in alcun modo... fatto tutte le prove possibili
Ciao MatteoL91,
da una visura a sistema rilevo che i colleghi del servizio tecnico ti avevano già proposto per telefono la riparazione del dispositivo, declinata in attesa di avere conferma per una eventuale sostituzione.
Come già accennato dalla collega Expert Cornelia, una volta superati i giorni a disposizione per effettuare il reso, subentrano le condizioni di garanzia. Potrai dunque richiamare il numero verde 800.726.78.64 attivo 7 giorni su 7 dalle 9 alle 19 per organizzare il tutto.
Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂
Ciao MatteoL91,
ho provveduto ad una segnalazione interna, in modo da poterti far contattare quanto prima.
Restiamo a disposizione. Buona giornata.
Ciao MatteoL91,
ti ho inviato un messaggio privato.
Ti aspetto!
Grazie.
Ciao,
