Galaxy book S non si accende dopo sospensione automatica

[Filippo_Reggimenti]

Salve,

ho acquistato un Samsung Galaxy Book S qualche mese fa, ma sin dall'inizio ho dei problemi sporadici.

Mi sembra di aver capito che quando il comuter va in sospensione automatica prolungata, va in una sorta di crash.

Lo schermo è spento, ma il led sulla destra è acceso, anche i tasti "fn" e "Caps Lock" sono funzionanti.

Ma è impossibile riaccenderlo, né toccando i tasti della tastiera o mouse, né usando il tasto di accensione.

Bisogna spegnerlo forzatamente e poi riaccenderlo.

Avete una soluzione?

[Riccardo_F]

Ciao Filippo_Reggimenti,

benvenuto in Community!

Dato il comportamento insolito riscontrato sul tuo Galaxy Book S, sarebbe meglio richiedere una verifica in tempo reale al nostro supporto tecnico. Trovi tutti i contatti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[CarloRo]

Salve, io ho lo stesso problema da quando l'ho acquistato. A volte lo spengo rimanendolo in carica e, nonostante scollego il caricabatteria, la luce blu non si spegne e il pc non si accende. Lo devo accendere forzatamente.
L' ho inviato in assistenza ma non hanno rilevato nessun problema.
Avete suggerimenti? Perché ho speso molti soldi ma sono rimasto parecchio deluso

[Riccardo_F]

Ciao CarloRo,

benvenuto in Community!

Mi spiace per la situazione. Oltre all'invio presso il centro di assistenza, hai provato a contattare anche il supporto tecnico dedicato?

Puoi farlo sia tramite Live Chat, sia tramite numero verde. Trovi tutti i riferimenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

[Fulvio Cresti]

Buongiorno Filippo ho lo stesso tuo problema, visto che il tuo post è abbastanza indietro nel tempo, hai trovato una soluzione?

Grazie.

[Fulvio Cresti]

Buongiorno Carlo, ho lo stesso tuo problema, hai per caso trovato una soluzione?

Grazie.

[Members_JaooTBb]

La soluzione è premere ctrl+alt+canc. Penso sia un problema comune a tutti i pc samsung

[Members_pwUMAVA]

Salve, anche io ho questo problema, ho formattato ma me lo rifà. Quindi devo semplicemente cliccare su ctrl+alt+canc? Come mai il servizio assistenza non me lo aveva suggerito? Io lavoro con questo pc, non posso mandarlo via per giorni.... in alternativa ci sono servizi di assistenza in toscana? Nella specifico Firenze. GRAZIE

[Andrea_C]

Ciao Members_pwUMAVA,

benvenuto nella Community Samsung 🤝!

In merito a quanto indicato, qualora il PC necessitasse di assistenza sarà necessario far riferimento al centro di competenza. Al fine di conoscere l'ubicazione del centro più vicino alla tua città o, eventualmente, organizzare il ritiro a domicilio, sarà importante far riferimento al supporto tecnico al fine di avere i riferimenti in merito.

In merito alle indicazioni ricevute dal servizio clienti, cosa ti è stato riferito dal supporto tecnico?

L'indicazione ricevuta dall'utente Members_JaooTBb ti è stata d'aiuto?

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!

[Marilina_]

Buongiorno. Ho comprato il computer circa un anno e mezzo fa e da subito ho riscontrato il problema in merito al bug post sospensione automatica. Solitamente, però, i led erano accesi e bastava il riavvio forzato. Due giorni fa, invece, non si sono accesi neppure i led e il computer sembra morto. Quando attacco il caricatore, la spia della carica lampeggia due volte e poi si spegne. Il computer è ancora KO. C'è una soluzione, o l'unica possibile è portarlo in assistenza?