Buongiorno, ho il monitor da Dicembre 2021 e oggi si è scollata la cornice nella parte superiore, come si vede dalle foto il fascio di luce. Come si può risolvere il problema visto che l'ho pagato quasi 900€?
Ciao Masteo, bentornato in Community,
mi dispiace molto per la situazione che ci descrivi.
Dalla fotografia allegata non comprendo molto bene la situazione, anche se effettivamente mi sembra di intravedere una zona bianca al centro della cornice che, a quanto ho capito, è quella da dove fuoriesce la luce del pannello perchè i bordi del perimetro non sono più aderenti, giusto?
Hai riscontrato questo inconveniente all'improvviso, senza che il monitor abbia subìto alcun danno fisico (urti, pressioni, contatto con acqua ecc.)?
Trattandosi di un problema estetico, sarà opportuno rivolgersi quanto prima al Centro Assistenza di zona per una verifica. Se vuoi comunicarmi il tuo CAP potrò fornirti i dati del Centro più vicino.
Resto a disposizione, ciao!
Ciao Masteo,
perdonami per il ritardo! Ho appena risposto al tuo messaggio privato.
Ciao!
Ciao Masteo,
il tuo stato d'animo è comprensibile, ci mancherebbe.
Quando si verifica una situazione simile a quella da te descritta, siamo sempre i primi a voler analizzare e venire a capo di quella che è l'anomalia indicata e soprattutto siamo i primi a voler trovare una soluzione definitiva.
In questo caso, la prima cosa da fare è quella di far analizzare nuovamente il monitor dal tecnico di zona che potrà così comprendere le cause di questo problema e procedere tempestivamente con la sua risoluzione.
Ci tengo inoltre a chiarire che il ripresentarsi di un fenomeno non necessariamente è correlato al problema precedente. Sono infatti diversi i fattori che possono portare a situazioni simili ed è per questo che chiediamo comprensione e pazienza, sopratutto in virtù del fatto che parliamo di prodotti elettronici e quindi particolarmente sensibili.
Ti suggerisco quindi di recarti nuovamente presso il centro assistenza della tua zona e richiedere l'analisi del tuo Monitor.
Avrei piacere mi aggiornassi una volta ricevute tutte le informazioni dal tecnico.
Attendo tue.
Ciao e buona giornata,
Ciao Masteo,
ci tengo, per prima cosa, a fare una piccola precisazione.
Ci tengo a chiarire che l'anomalia riscontrata non risulta essere diffusa, anzi. A fronte del grande numero di prodotti venduti, sono pochissimi i monitor che hanno presentato delle problematiche.
Navigando in rete e frequentando i nostri canali Social, essendo essi degli ambienti pubblici, può capitare d'imbattersi in utenti che descrivono anomalie simili tra loro.
Considera che spesso e volentieri i clienti si confrontano senza tener in considerazione quelle che sono le diverse caratteristiche software e hardware di un prodotto piuttosto che l'uso che si fa di un prodotto. Non è inoltre inusuale che i clienti discutano di modelli completamente diversi e questo rende quindi impossibile fare un confronto oggettivo.
Per questo motivo, quando si leggono informazioni reperite in rete non bisogna generalizzare e far di tutta l'erba un fascio ma và contestualizzata e valutata singolarmente la segnalazione.
Detto ciò, avendo aperto un Reclamo con il nostro servizio clienti, devo chiederti di pazientare e attendere riscontro dal reparto di competenza. Si potrà così portare avanti la pratica e trovare una soluzione personalizzata al tuo caso.
Rimango a disposizione.
Ciao e buona giornata,
