ODR non traitée

[tgeo]

Bonjour, j'ai participé à l'odr "Accessoires charge rapide 190204". L'ensemble complet des documents a été reçu par Samsung le 12/7 (lettre suivie) et j'ai toujours une ODR non traitée est-ce normal?

Bonne journée

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Bonjour @tgeo 

Pour l'instant il  n'est pas nécessaire de s'inquiéter. La date limite d'envoi du dossier étant le 15/07 le remboursement va se faire au plus tard pour la fin septembre. 

Ayant participe a beaucoup d'offres de ce type, l'état d'avancement du dossier reste en non traité presque jusqu'à la date butoir du remboursement. Par contre une fois que votre dossier va être validé vous allez recevoir un mail sur votre boîte mail de contact. 

[cortowild]

nous sommes nombreux à avoir le même problème.
1er réponse : ***** les produits Samsung est faites le savoir.
2 : essayez la médiation. elle sera dans doute refusé par Samsung mais cela complétera votre dossier de plainte.
3 : informer la DGCCRF avec tous les éléments en votre possession
4 :contacter l'UFC que choisir.

*******

[Adeline_L]

Bonjour @cortowild , @tgeo , @Pi_Jo_75 .

Je viens de lire vos messages.

@tgeo , ayez confiance en @Pi_Jo_75 .

@cortowild , je vous rappelle que nous sommes la Communauté d'entraide Samsung France et que nous faisons tout le possible pour répondre aux questions et pour apporter des solutions .

Conformément à la Charte d'utilisation de la Communauté, le respect d'autrui et la publication des contenus appropriés sont importants.

Je reste dans le coin .

[Nico-92]

Bonjour,
FUYEZ LES ODR; ARNAQUE
Cela fait 6 mois que j'attends de recevoir ma dotation ; Samsung me dit qu'ils ne peuvent pas me l'nvoyer car ils n'ont pas de stocks...Galaxy S20 est pourtant disponible en magasin et e-commerce dans le monde entier...
Quelle surprise de voir que Samsung renouvelle son offre commerciale ; alors que Samsung ne respecte pas des engagements depuis 6 mois !

Offre visible actuellement :

"Pour l'achat d'un téléviseur parmi notre sélection de TV QLED 8K entre le 09/11/2020 et le 31/12/2020, Samsung vous offre le Galaxy S20 Ultra 5G"