Problème Trace de trait sur imprimante Multi xpress C9250ND

[alexandra571748]

Bonjour,

J'ai un problème de trace de trait sur imprimante Multi xpress C9250ND,

J'ai tout nettoyé mais le problème persiste. Le problème est sur les scan. Le scanner à plat fonctionne sans trace. Seul le scan du dessus pose problème . 

Pourriez vous, s'il vous plaît, me venir en aide

Merci par avance pour votre réponse

[Pi_Jo_75]

Bonjour @alexandra571748 

Le soucis doit venir de cette partie, il va falloir démonter, oui voir avec le SAV HP.

[alexandra571748]

Merci pour votre réponse, 

Malheureusement l’imprimante n’est plus sous garantie. Pensez vous que cette partie démontable doit être nettoyée et cela sera solutionné ? 

[Pi_Jo_75]

@alexandra571748 , aucune idée, je pense qu'il doit y avoir quelque chose qui fait que ces traits apparaissent.

normalement quand il y a des traits, ça viens de la vitre , mais si celle ci est propre dasn la partie haute il doit y avoir quelque chose .

[Anicet_G]

Bonjour tout le monde, 

J'espère que vous allez bien 😊.

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre assistance sur ce fil de discussion. 

@alexandra571748, bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je vous invite à contacter le SAV de HP pour une meilleure assistance.

En effet, ils seront plus habilités à vous fournir les réponses et vous aider à résoudre le dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée 😊.

[alexandra571748]

Bonjour 

je ne comprends pas c’est noté Samsung ? sur mon imprimante 

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

@alexandra571748 oui c'est marqué Samsung, mais depuis pas mal d'années c'est HP qui a repris le SAV de ces imprimantes.

La preuve

https://support.hp.com/fr-fr/drivers/samsung-multixpress-clx-9250-laser-multifunction-printer-series...

[Anicet_G]

Hello @alexandra571748, 

La réponse qu'a donnée @Pi_Jo_75 est bien la bonne.

Voici le lien pour connecter le service dédié : https://www.support.hp.com

Vous pouvez nous faire un retour de la suite.

Je reste disponible 😉.