Mon dossier de remboursement a été rejeté"étiquette non conforme"

[stp74]

Bonjour,
Mon dossier de remboursement a été rejeté, pourtant j'ai fourni l'unique étiquette code barre de l'emballage de Accessoires charge rapide
Ça sent l'arnaque , très déçu !

si @AdelineL @Sabina_R passe par ici, merci d'avance pour votre aide.

L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 14/03/2020 à notre offre Accessoires charge rapide n'est pas valide :
Après vérification, l'élément transmis ne correspond pas à l'étiquette en conformité avec nos attentes
Conformément aux modalités de participation, aucun recours ou mise à jour du dossier ne seront désormais possibles.
Merci et à bientôt,
Le service Gestion des Promotions Samsung

[Pi_Jo_75]

Bonsoir  @stp74 

Avez vous encore en votre possession l'emballage et l'etiquette decoupé? 

Je remonte votre soucis aupres des Community Menager. Ils vont surement essayer de vous contacter.

[kryxtof]

Bonjour,

Hélas je suis dans le meme cas, une offre ODR pour Accessoires charge rapide.

C'est la premier fois qu'une offre ODR ne me soit pas accepter car j'ai l'habitude de faire les dossiers et de verifié

de respecter tous les points de l'offre. Je verrifie avant et apres achat. L'offre est sur interface web, je leur ai photografier tous les elements. Ils m'ont envoyé un premier mail me dissant que le code barre ne respecter pas les regles.

Je n'ai pas compris leur revendication mais j'ai toute fois renvoyer sur leur interface une nouvelle photo de ce code barre mais d'étaché de l'emballage.

je viens de recevoir un mail avec fin de non retour :

L’étude attentive de votre dossier révèle que votre participation du 19/03/2020 à notre offre Accessoires charge rapide n'est pas valide :
Après vérification, l'élément transmis ne correspond pas à l'étiquette en conformité avec nos attentes

Pourriez vous m'aider a resoudre ce probleme.

Révélation

[302205]

j'ai le même problème pour me faire rembourser d'une offre sur un micro onde.
Depuis mars je me bas pour récupérer mon remboursement.
La facture est à mon nom et le probléme pour samsung c'est que le rib était au nom de ma compagne ( même adresse). J'ai donc renvoyé mon rib .
J'ai recu fin mars 2020 qu'il me faisait une exception et depuis rien.
D'aprés eux je fais tout pour etre rembourser 2 fois. A l'heure de l'informatique, c'est facile de vérifier.Ils doivent avoir des ordinateurs samsung MDR.
Je reviens vers vous pour vous dire quoi.
 
François

[Adeline_L]

Bonjour @302205 , @stp74 , @kryxtof , @Pi_Jo_75 🌞.

Bienvenue sur la Communauté aux nouveaux membres !

Merci pour votre vigilance et pour votre aide @Pi_Jo_75 😉.

@302205 , @stp74 , @kryxtof , afin de faire des recherches plus poussées, je vous invite à m'envoyer par message privé ces éléments :

• Votre adresse mail
• Le nom de la promotion à laquelle vous avez participé
• Votre code de participation

Je reste à votre disposition.

[stp74]

Je vous ai repondu par message

cordialement

[stp74]

sur mon compte samsung , mon dossier de demande de remboursement a disparu ! 

[laure-helene]

Est ce que quelqu'un peu m'aider je ne comprend pas

[Pi_Jo_75]

Bonjour @laure-helene 

Oui il manque la petite formule de politesse, entre utilisateurs c'est important.  

Avez vous découpé l'étiquette, comme demandé dans les CDP?

[laure-helene]

Désolé j'ai écrit le message rapidement il faut decouper le carton ?