Connexion impossible à "My Samsung" avec compte Samsung

[Nao]

Bonjour,

J'arrive bien à me connecter à mon compte Samsung (sur cette page : http://www.samsung.com/fr/)

Mais impossible sur le site My Samsung ! (https://my.samsung.fr/)

Pourtant je tape bien les mêmes ID et mot de passe.

Merci de votre aide.

[SilviaM · Accepted solution]

Bonjour @Nao, 

Bienvenue sur la communauté @Nao 

Pour répondre à votre question, je vous précise qu’il existe un compte Samsung pour les services techniques (par exemple, « Find my mobile », « Galaxy Apps ») et un compte Samsung lié aux promotions ou informations commerciales.

Le premier est celui que vous avez peut être configuré depuis le premier lien indiqué et pour vous connecter à la deuxième page (MySamsung) vous devez passer par une nouvelle étape de création de compte (MySamsung cette fois-ci).

Je vous précise que vous pouvez bien utiliser la même adresse pour les deux comptes, tant que vous avez créé des comptes pour les deux services  

Je reste à votre disposition et à très bientôt, 

SilviaM, modératrice Samsung

[soluju]

Bonjour,

J'ai bien créé mon compte samsung puis ensuite sur my samsung je reçois bien un email pour l'activation mais ensuite impossible de me connecter sur my samsung.J'ai redemandé plusieurs fois l'email d'activation. Merci pour votre aide.
Cordialement

[Baudi]

Idem pour moi aussi, impossible de me connecter à My Samsung.

[Baudi]

Idem pour moi, impossible de se connecter depuis hier

[Polaire]

Pareil   😞

[Adeline38]

Bonjour, 

Impossible pour moi de me connecter à mys amsung. Impossible de récupérer le mot de passe également. 

Je dois remplir une offre promotionnel impossible sans la connexion à "mysamsung"

[ThomasGC]

Bonjour, idem pour moi, mon compte SAMSUNG marche parfaitement, j'avais un compte MYSAMSUNG depuis 2 ans, mais je n'ai pas réussi à me connecter dessus il y a 1 semaine. pour remédier à ça j'ai créé un nouveau compte MYSAMSUNG pour pouvoir remplir un formulaire de promotion qui se termine le 15 juillet. Mais n'ayant pas les numéros IMEI et tout lorsque j'ai créé le compte MYSAMSUNG j'ai donc du arreter et fermé la page. Maintenant chez moi avec les codes, j'ai essayé de revenir remplir le formulaire mais impossible de me connecter au compte MYSAMSUNG malgré la bonne nouvelle adresse et le bon mot de passe. Immpossible de se connecter, impossible de réinitialiser le mot de passe aussi. Bref c'est vraiment abusé. Si Samsung fait des offres promotionnelles afin que les clients achètent des téléphones neufs mais qu'on ne puisse pas bénéficier des ces offres c'est vraiment une belle arnaque, et je ne suis pas vraiment près à passer à côté de 250€ car j'ai payé un nouveau téléphone pour pouvoir en bénéficier. Donc merci de corriger ce bug très vite avant le 15 juillet . Merci d'avance de votre réactivité car il est plus que temps de résoudre ces problèmes récurents de votre site MYSAMSUNG, j'étais jusqu'à présent pro Samsung mais si ça continue je ne le serais plus très longtemps ! Bien cordialement.

[Tony2805]

J'ai enfin réussi à récupérer mon mots de passe!!! J'étais dans le même cas que toi et Samsung te donne aucune solution, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire... envoie moi ton email que tu as inscrit sur mysamsung en message privé tu recevra le lien de Samsung pour la réinitialisation si tu veux

[tac]

Bonjour,

Je ne suis dans la même situation : j'ai bien créé un compte Samsung pour accéder à la promotion ; je clique donc ensuite comme indiqué sur vous êtes commateur, remplissez le bulletin de participation en ligne en cliquant ici -  je clique et me retrouve sur mysamsung et là bloqué : j'entre mon login et mot de passe de samsung et réponse

éVotre login et/ou mot de passe est incorrect"

Je tente donc de "rejoindre mysamsung" en créant un compte, comme indiqué dans les commentaires par le modérateur et là on me dit que "cet adresse email est déjà utilisée".

Pas de possibilité de demander un nouveau mot de passe non plus...

Je tourne en rond...

Merci de votre aide