Code pin n'est pas disponible après installation mise à jour

[na2208]

Bonjour,

J'ai le nouveau Samsung Galaxy book2 pro que j'utilise depuis un mois.

Ce matin j'ai lancé une mise à jour automatique. Au redémarrage, Impossible de me reconnecter: mon code pin ne fonctionne pas (message "votre code pin n'est pas disponible (code: 0xd0000225)". Je ne peux pas me connecter avec mot de passe car je ne m'en souviens pas. J'ai redémarré plusieurs fois l'ordinateur, tenté un démarrage en mode sans échec (Impossible sans le mot de passe), tenté de désinstaller la mise à jour (j'ai une erreur,. ca ne fonctionne pas). Je suis bloquée, Impossible de me connecter à mon ordinateur. Je n'ai pas tenté la solution "reset du pc " car je n'ai pas envie d'avoir à tout reconfigurer. Y a-t-il une autre solution? Pouvez-vous m'aider svp?

[Pi_Jo_75]

Bonjour @na2208 

Pourrie vous nous donner le modele exacte de votre appareil, 

[Black_Wolf]

Bonjour, essayez d'utiliser une des méthodes proposées dans ce lien
https://www.samsung.com/be_fr/support/mobile-devices/que-faire-si-je-ne-peux-pas-deverrouiller-mon-a...

[na2208]

Bonjour, il s'agit du modèle NP930QED-KH1FR.

[na2208]

Bonjour, ces méthodes sont applicables à un smartphone ou une tablette. Mon problème se produit sur un ordinateur Windows.

[Angielafraise]

Bonjour, j'ai exactement le même problème. Après installation d'une mise à jour, un écran bleu ou le déverrouillage par empreinte digitale est impossible. On me demande un mot de passe que je ne connais pas, et mon clavier lettre ne fonctionne pas lorsque je veut rentrer un mot de passe (on m'a ensuite demandé de rentrer un mot de passe AB123). J'ai reçu le message d'erreur suivant : "un problème s'est produit et votre code PIN n'est pas disponible code 0xd0000225. J'ai essayé de redémarrer plusieurs fois je reste bloquée. C'est un galaxybook 2 pro NP950XED que j'ai acheté il y a 4 jours... Merci pour votre aide car la je suis bloquée et j'ai besoin de mon ordinateur pour travailler. 

[Angielafraise]

Bonjour, je rencontre exactement le même problème que vous. 

[Black_Wolf]

Normalement sous Windows, il peut vous demander soit un code pin soit un mot de passe. Si vous n'avez pas fait une clé de réinitialisation du mot de passe, la méthode légale est de demander à un réparateur agréé Samsung CEAT ou à Samsung. Ils vont vous dire que les mots de passe c'est Microsoft.

[Black_Wolf]

Bonjour bizarre une mise à jours, provoque ce problème, allez chez Microsoft ou internet et tapez une recherche sur ce code d'erreur il y'a peut-être une source.
J'ai eu le problème avec une mise à jours mois d'août pour un PC, j'étais obligé de passer par la clé usb recovery système. Et sur un serveur une réinstallation complète.
Il y'a des bugs quelques fois des mises à jours Windows s'il ne trouve pas ce qu'il faut.
Courage.

[Totsukawa]

Bonjour,

Cela m'est arrivé à cause d'une mise à jour qui peut désactiver windows hello et donc le code pin et l'empreinte.

Parfois il est possible de taper le mot de passe puis de tout réactiver une fois connecté, parfois non.

Dans ce dernier cas, il faut forcer l'arrêt de windows plusieurs fois (3 à 5), pour accéder au démarrage avancé. Depuis cet espace, il est possible de désinstaller la dernière mise à jour sans tout perdre.

Bon courage à vous.