Il y a trois semaines, j'ai déposé ce post :
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-note20/samsung-exag%C3%A8re-je-suis-contrari%C3%A9/...
Non, le problème n'a pas été résolu.
Presque un mois et demi après avoir envoyé mon téléphone à la réparation, tombé en panne pour un problème d'écran noir soudain déjà signalé par plusieurs consommateurs, problème donc lié à la fabrication du smartphone et non pas de mésusage, je ne l'ai toujours pas récupéré, et le service Samsung contacté par téléphone ne peut me dire que ceci : "ce n'est pas Samsung qui répare, mais un prestataire".
Ce téléphone est récent (8 août 2020), sous garantie, sous Samsung Care de surcroît, il n'aura pas duré un an avant qu'il se retrouve hors service (juillet 21).
Je pense que la responsabilité de Samsung est en cause et que c'est cavalier de répondre "ce n'est pas nous c'est le prestataire réparateur qui tarde à recevoir les pièces".
J'ai déjà écrit au service consommateur la semaine dernière, pour leur dire que je ne souhaitais plus récupérer ce téléphone défectueux, mais souscrire à une offre de reprise en achetant un nouveau modèle sorti récemment.
A ce jour, pas de réponse.
Je viens de téléphoner au numéro support qui me confirme que le réparateur est un prestataire, et m'explique que le service d'offre de reprise en est un autre. Bref, Samsung se dégage de toute responsabilité concernant ses prestataires.
Je reçois quotidiennement des mails alléchants me proposant de nouveaux modèles à prix réduit, offre à souscrire avant demain pour le Z Fold 3 5 G - avec code personnel pour le stockage supérieur au même prix-, ou avant le 5 septembre avec une super réduction pour un S21 Ultra 5 G ...., alors que je ne possède plus mon smartphone retenu par un prestataire indélicat, que je ne peux donc pas retourner puisque plus en ma possession !! Jusqu'à quand ?
La moindre des choses aurait été que le service consommateur réponde à mon mail.
Je suis (vraiment très) contrarié, et toujours sans téléphone ....
Jean-Claude AUCOUR
