Arnaque à Samsung La Madeleine

[la12na]

Bonjour,

Je voudrai attirer l'attention de certains d'entre vous sur des pratiques commerciales gravissimes au magasin de Samsung la Madeleine dont j'ai été victime récemment suite à l'achat du Samsung Galaxy A10 pour le quel j'ai payé le prix d'un neuf pour une reconditionné ou une contrafaçon . J'ai eu droit à un produit non conforme aux caractéristiques (un double sim et sans NFC) du produit vendu sur le site et le numéro de série est inexistant sur le site. Les commerciaux du magasin refusent toute communication , rétractation ou remboursement du produit et se montrent agressifs et menaçants encers les clients. Plusieurs réclamations adréssées au service clientéle du site encore de la complicité et aucune réponse de leur part. Vous tentez d'authentifier le produit auprés de l'émail qu'ils vous donnent 

justif@samsung.com

 aucune réponse encore une moquerie même si vous tentez le médiation auprés de Medicys ils ne lévereont même pas le pouce pour résoudre le litige plus grave encore ils sont couverts par des ripoux qui les laissent commercialiser n'importe quoi à des prix exhorbitants alors que les concurrents avec les mêmes caractéristiques les vendent à des prix raisonnables. Leurs factures ne sont pas conformes à celles de Samsung ils ne retrouveront jamais votre achat sur leur palteforme et leur contrat de garantie est bidon il ne parle nulle part de smartphone dans leurs clauses. J'ai toujurs en ma possession le produit que je n'ai toujours pas utilisé et que j'ai signalé à la DGCCRF en espérant qu'eux un jour reconnaitront l'arnaque. A fuir ce magasin non seulement ils se comportent comme des trafiquants plus grave encore ils tentent des intimidations pour taxer les clients de tout et les bloquer pour obtenir gain de cause. C'est malheureux tout ça pour un smartphone si leur magasin est en déficit ils n'ont qu'à chercher d'autres solutions pour le redresser  au lieu d'attaquer et d'indexer une cliente de tel ou tel.

[RachelP]

Bonjour @la12na 

Merci pour les informations fournies. 

Je vous confirme que votre téléphone n'est pas une contrefaçon. 

Je vous rassure, il ne s'agit donc pas d'une arnaque. 

Belle journée 

Rachel

[la12na]

Bonjour 

C'est très facile d'affirmer avec des mots simples que ce n'est pas une contrefaçon ou révolutionné. Il faut apporter des arguments convaincants. Moi de mon côté j'ai tous les éléments qui prouvent que les caractéristiques du produit en ma possession ne sont pas conformes au produit officiel  annoncé et j'exige  à être remboursé et qu' vous repreniez le produit que je n'ai pas utilisé à ce jour et dont je ne veux pas.

Cordialement.

[RachelP]

@la12na 

Nos experts ont procédé à une vérification grâce à l'IMEI fourni par vos soins. 

Il s'agit bien d'un produit conforme. 

Je reste dans le coin. 

A bientôt 

Rachel

[la12na]

Vos experts n'avaient qu'à répondre d'une manière officielle à toutes les réclamations que j'avais effectué par e-mail et me le confirmer à cette adresse fictive que votre assistance m'a donné justif@samsung.com et me justifier pourquoi les caractéristiques de mon produit ne correspondent pas à celles du produit énoncé au lieu de m'envoyer d'un service à un autre sans oublier les menaces que je reçois pour avoir osé dénoncer cette arnaque.

tous ce que vous dites ne  sont que des paroles en l'air et il n'y a que les confirmations écrites et officielles qui me convainqueront et encore faudrait elles qu'elles le soient.

[RachelP]

Re-bonjour @la12na, 

Je vais essayer de vous répondre point par point :

• le numéro de modèle auquel vous faites référence est un numéro raccourci. Ainsi, la mention de la dual SIM apparait différemment dans le numéro de modèle complet (SKU). Cela est parfaitement normal. 
• il faut bien distinguer le numéro de modèle du numéro de série qui est unique. 
• il est tout à fait normal qu'un seul IMEI figure sur la boîte. Il s'agit de l'IMEI Master. En revanche, il est possible qu'une autre étiquette, plus petite, soit apposée à l'avant de votre téléphone. Les deux IMEI figurent sur celle-ci. Par ailleurs, vous pouvez retrouver ces informations dans les Paramètres > A propos de l’appareil > Infos IMEI. 
• je tiens à vous assurer une nouvelle fois que ce modèle a  fait l'objet de vérification à plusieurs reprises et qu'il est bien conforme. Samsung Madeleine ne commercialise pas de modèles factices. 
• Vous avez du recevoir un e-mail envoyé depuis l'adresse  justif@samsung.com le 01/10/2019. Aucune réponse de votre part n'a été enregistrée suite à cet envoi.  

J'espère que ces informations vous seront utiles. 

Je reste dans le coin. 

Rachel

[la12na]

C'est  vraiement abberrant que vous approuviez ces discordances. J'ai eu plein de versions differentes de vos services et je vous confirme que je n'ai eu aucune réponse de justif@samsung.com ce ne sont que vos affirmations à vous et c'est vraiment déplorable que vous soyez complices avec Samsung la Madeleine. Si vous n'aviez rien à vous reprocher il ne fallait pas supprimer l'étiquette que j'ai publié et que je vais publier encore cette fois ci. Au moins ça permettra à un oeil externe d'avoir leur propres avis. Merci de ne plus me répondre à ce sujet car votre non professionnalisme et manque d'impartialité ne ménera à rien.

[Anonymous User]

Bonjour @la12na 

Tu as vraiment un soucis toi.

Sur ta photo y a l'IMEI de ton mobile...

Tu as acheté auprès d'un commerce qui a pignon sur rue. Si tu estimes peut-être fait avoir tu deposes plainte enfin si tu arrives a trouver quelqu'un qui accorde un peu de crédibilité a ton histoire qui ne tient pas debout.

[RachelP]

Bonjour @la12na 

Avez-vous vérifié dans vos SPAMS ? 

Je vous confirme que cette étiquette est conforme et qu'elle accrédite mon précédent message. 

Belle journée 

Rachel

[la12na]

Je vous ai confirmé qu'il n y a eu aucune réponse ni dans  ma boîte mail ni dans les spams et vos propos n'accredite rien dutout ça ne fait que confirmer votre complicité d'arnaque de toute façon le produit je l'ai renvoyé au magasin Samsung la madeleine et là vous avez mon produit et mon argent donc vous m'avez volé.  Je vous ai mis en photos jointes les photos des galaxy A10 originaux et tout le monde verra la différence et la discrimination que vous faites entre les clients. Honte à  vous. Si vous avez un minmum de dignité vous procederez au remboursement mais je doute fort que vous sachiez ce que veut dire le mot dignité. 

[Pi_Jo_75]

@la12na   C'est quoi cette pagaille? vous faite un concours de photo? Vous postez des photos sans faire de commentaire, on ne comprend rien, comme vous ne comprenez pas qu'une boutique Samsung ne vend pas des appareils conrefaits. 

Si vous etes tant convaincu que le modele vendu dans cette boutique est un fake , aller voir la DGCCRF, ils vont vous le dire.