SAMSUNG - AUCUN ACCES AUX PARAMETRES

[Morgane03]

Bonjour,

J'ai un samsung galaxy a8 et depuis quelques jours je n'arrive plus a accéder a mes paramètres; quand je tente d'y accéder un message s'affiche "paramètres s'arrête automatiquement". J'ai essayé de redémarrer mon portable mais rien n'y fait.

merci d'avance pour votre aide

Bonne journée

[Pi_Jo_75]

Bonjour @Morgane03 

Quelle est l'origine de votre A8? Achat effectué dasn une boutique en France ou origine etrangere? 

[Morgane03]

Je l'ai acheté sur internet, sur red by sfr

[Pi_Jo_75]

Je vous recommande de commencer par faire une wipe cache partition, cette operation efface les fichiers inutiles. Pour cela  le telephone eteint 

◾On appuie sans lâcher, sur Volume UP + Bixby + Power
◾ Quand l'écran s'allume on relâche les touches.
◾ On sélectionne avec la touche volume Wipe Cache Partition et on valide avec Power.
◾ On sélectionne " Reboot System Now " et on valide avec Power.

[Morgane03]

Je viens de faire la manipulation et pour l'instant je ne peux toujours pas accéder à mes paramètres 

[Pi_Jo_75]

@Morgane03  vous n'avez pas accès a cette écrans ni les suivants ?

[Morgane03]

C'est exactement ça. Je ne peux pas accéder cet l'écran

Et quand j'essaye d'accéder à ce fameux écran mon téléphone reste sur une page blanche puis m'affiche le message comme quoi l'application a cessé de fonctionner 

[Pi_Jo_75]

Avez vous fait quelque chose de specil avant que cette panne apparaisse, une mise a jour / installation d'une appli gratuite / installation d'une appli hors store en forme de  APK ? 

[Morgane03]

Mon portable a fait une mise à jour au début du mois et j'ai ajouté plusieurs application : liberty rider, life 360, my bus, shein, tiktok, pat a pain.

[Pi_Jo_75]

La mise a jour c'etais une MAJ systeme de securite?