le 23-02-2018 02:29 PM
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bonjour je dois faire reparer mon samsung s8 jai casser mon ecran.
mon assurance me demande de desactiver ma geolocalisation du telephone pour l'envoyer en reparation mais je ne peux pas le faire de mon telephone le tactil ne fonctionne plus du tout.
on ma dit quon pouvais le faire depuis mon adresse gmail dans les parametre...
quelqu'un pourrais m'aider je ne'y arrive pas.
je vous remercie
Celia
Résolu ! Accéder à la solution.
1 Solution
Solutions approuvées

le 04-05-2019 11:24 AM
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Bonjour @tundrarx10
Si tu n'avais rien paramétré sur ton mobile y a rien a faire.
Éventuellement voir avec ton opérateur si ton mobile venait d'un coffret opérateur et pour le blocage de la sim.
26-02-2018 05:08 PM - modifié 26-02-2018 05:09 PM
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Bonjour @celia1 et bienvenue sur la communauté ! :cathappy:
Je viens de lire votre message et je me permets d’intervenir même si avec un certain retard. :manhappy:
Pas de chance pour votre écran ! :smileysad: Heureusement que vous aviez souscris à une assurance. :smileywink:
En effet, pour l’instant, il n’y a pas la possibilité de désactiver la géo-localisation en utilisant votre Compte Samsung ou votre compte Google. Vous avez seulement la possibilité de verrouiller et déverrouiller votre téléphone ainsi qu'effacer vos données.
Pour plus de détails concernant Find My Mobile, je vous invite à feuilleter notre Hebdotopic. Concernant la géo-localisation Google, je vous propose de vérifier le support Google sur cette page :
Comme solution, je vous propose de faire une sauvegarde de vos données en utilisant Smart Switch sur votre ordinateur (voici un simulateur en ligne qui peut vous aider), et ensuite de supprimer tous vos données (avec Find My Mobile ou bien avec votre compte Gmail). Cela va mettre votre téléphone à zéro, afin de le préparer pour une réparation. :catwink:
N’hésitez pas à nous donner des nouvelles de votre téléphone et pour qoui pas une photo avant/après. :smileyhappy:
Bien à vous et à plus bientôt sur la communauté !
Julie_T, modératrice Samsung.
******************
Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung
le 03-05-2019 01:22 PM - dernière modification le 07-05-2019 11:05 AM par Julie_T
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mon telephone samsung est perdu voici le numero imei********************
le 03-05-2019 03:42 PM
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Bonjour @tundrarx10
Merci de retirer ton code EMEI .. Cela reste personnel.
Si ton mobile est perdu, rend toi sur Trouver mon mobile

le 03-05-2019 05:20 PM
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le 04-05-2019 10:34 AM
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non pas delocalisation
le 04-05-2019 10:37 AM
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non pas de compte samsung

le 04-05-2019 11:24 AM
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Bonjour @tundrarx10
Si tu n'avais rien paramétré sur ton mobile y a rien a faire.
Éventuellement voir avec ton opérateur si ton mobile venait d'un coffret opérateur et pour le blocage de la sim.
