Le Capteur d'empreinte ne répond pas

[Julius_426]

Bonjour j'espère que vous allez bien !

J'ai récement reçu un Téléphone, c'est le Samsung Galaxy a7 2018.

J'ai fait toutes les mises à jour, il est sous Android 10.

Seulement quand je veux créer une empreinte digitale ou utiliser Samsung PASS, il me dis "Le capteur d'empreinte ne répond veuillez réessayer ou redémarrer votre téléphone". J'ai déjà fais plusieurs manipulation comme réinitialiser juste les paramètres et j'ai aussi vider le cache dans maintenance de l'appareil, j'ai aussi redémarrer en mode sans échec.

mais toujours rien a faire.

Pouvez vous m'aider ?? 

Merci beaucoup d'avance !! 

[CosminaS · Accepted solution]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Julius_426 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

Pouvez-vous me dire où vous avez acheté le téléphone, s'il vous plaît ? Est-il un appareil acheté neuf ou en occasion ? 

Une réinitialisation totale du téléphone pourrait vous aider à résoudre le souci. Cette manipulation réinstalle le système d'exploitation de votre mobile et supprime les bugs de logiciel. 🙂

Tout d'abord, vous devez sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch PC . Ensuite supprimez votre compte Google de la mémoire de votre téléphone afin d’éviter un blocage : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > appuyez sur votre compte Google > Supprimer le compte. 

La réinitialisation est possible depuis Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique. 

Je reste à votre disposition. 🙂

[Julius_426]

Bonjour Merci infiniment pour votre réponse.
J'ai déjà réinitialiser le téléphone et tjr rien a faire.
C est l ancien tel de ma mère et le capteur fonctionner avant que je le réinitialise.
Je suis actuellement en train de contacter Samsung merci encore à vous et si vous avez une autre merveilleuse solution comme celle si merci de me l'a dire.
Merci a vous pour votre temps et Très bonne a soirée à vous !! 👍👋😃

[Members_nLH3WQN]

Bonjour, je cherche également une solution pour mes 2 Sumsung A71, je ne peut pas sauvegarder mes mots de passe à cause de l'empreinte qu'il faudrait désactiver car n'est pas reconnu apparemment à cause de la protection d'écran que je ne veut pas enlever car les écrans des téléphones en règle générale sont bien trop fragile à part certain modèle trop rare, avez vous la marche à suivre pour désactiver l'option de validation par empreinte digital SVP, merci.

[Julius_426]

bonjour j'espère que vous aller bien ! je vais chercher une solution pour vous

[Members_nLH3WQN]

Super merci 😃👍

[Julius_426]

je viens d'aller regarder mais malheureusement il n'est pas possible sans le capteur....je vous recommande d'enlever l'écran de protection délicatement d'enregistrement puis de le remettre.....
ou alors j'ai peut être une idée j'ai le même téléphone que vous et aussi un écran de projection...Au début sela ne fonctionner pas mais j'ai finalement réussi....si vous enregistrer une empreinte depuis les paramètres il faut bien mettre son doigt sur tout le capteur et mettre un peu plus de force ....je reste à votre disposition...Bonne journée à vous et votre famille prenez soin de vous !

[Members_nLH3WQN]

Merci pour votre réponse, le problème si j'enlève la protection pour mettre mon empreinte j'ai bien peur que le tel ne détectera pas l'empreinte une fois que j'aurais remis la protection, vu que l'a quand j'essaye de mettre mon empreinte avec la protection le tel a trop de mal à la détecter, vous en pensez quoi ?

[Julius_426]

je vous conseille d'aller dans les paramètres et d'en créer en appuyant un peu plus Fort sur l'écran.....je reste à votre disposition..

[Members_nLH3WQN]

Et bien voilà, je viens de me faire une grosse frayeur, j'ai enfin réussi à faire mon empreinte mais en la testant le tel me dit aucune concordance il vous reste 9 essais 😨😰 il se passe quoi après ? Je serais bloqué.

Finalement sa marche enfin du coup un grand merci car mot de passe super compliqué a taper 😉👍