le 10-04-2017 07:04 PM - dernière modification le 03-04-2019 11:29 AM par Adeline_L
Bonjour,
Aujourd'hui, mon Note 4 refuse de s'allumer, suite à plusieurs essais infructueux de le ranimer à cause de bugs et de redémarrages et de freeze. Explications.
Il y a 3 semaines de ça, mon Note 4, qui n'a qu'un an et demi, freeze sur une ouverture d'application. Impossible de le relancer, je retire la batterie, puis je le relance. Et la c'est le drame. Il m'affiche une liste d'erreur en rouge avec des répertoires de fichiers du cache. Je retire à nouveau la batterie, le redémarre, et la se lance le mode download, en mode High Speed. Je le redémarre à nouveau et cette fois ci, il démarre comme s'il faisait une mise à jour, puis au bout de quelques minutes s'affiche le robot d'Android, avec le ventre ouvert et une signalisation attention, et marqué "Aucune commande". Je me décide alors à l'emmener chez un centre de réparation agréé Samsung, ne souhaitant rien tenter. Ils me disent qu'ils vont le flasher avec la dernière mise à jour, et le réinitialiser, mais me disent que après, ce sera le SAV Samsung, mais qu'il ne sera pas prit en garantie à cause d'un petit pète en haut à gauche sur la vitre, qui date d'il y a un an !!
Suite à ça, le téléphone redémarre normalement, je le croyais sauvé lorsqu'il redémarra en ayant freezé lors d'une action totalement anodine. Il reboota tout seul en vibrant deux fois. Arrivé à la page d'accueil, il recommença. Et ce jusqu'à aujourd'hui où il ne démarre plus du tout. Aucune combinaison de touches ne marchent je tiens à le préciser.
Si quelqu'un a une solution, je le remercierai !
S'il le téléphone est mort et que la garantie ne fais rien, je ferai connaître mon mécontentement à tout mon entourage et déconseillerai dorénavant cette marque, souhaitant éviter au maximum de personne de lâcher 550€ dans un téléphone d'une marque au SAV incompétent !!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 26-04-2019 06:53 PM
le 26-04-2019 09:32 PM
Bonsoir a tous,
Je suis très mécontent des réponses recus d'un contact Samsung suite a une réclamation pour mon note 4 défectueux.
J'ai fourni une facture d'achat recu auprès d'un fournisseur internet et téléphonie et l'on ma refusé sous pretexte que cétait un ticket d'achat et que ca n'était pas auprès de la Fnac que j'avais fais mon achat.
Je trouve ces réponse désobligeante, j'ai bien fourni une preuve d'achat pour un produit samsung note 4 qui est tombé en panne de carte mère (dégaut connu de nous tous) et qu'on ne peut recevoir de réponse de la sorte comme escuse de non prise en charge.
Je trouve ce comportement pas commercant du tout.
A ce jour, j'ai toujours acheter mes tablettes, mes téléphones chez Samsung car je considère cette marque comme sérieuse et fiable, je suis possesseur dernièrement d'un note 9 de tres bonne facture et j'en suis très content.
Ce sérieux, je ne le retrouve pas dans les réponses aux demande de prise en charge en tout cas et cela est déplorable pour une si grande marque.
Christian
le 26-04-2019 10:08 PM
J'ai eu cette même chance. Carte mère ET batterie neuve !
le 26-04-2019 10:27 PM
le 01-05-2019 10:27 AM
le 19-06-2019 06:28 PM
le 20-06-2019 09:22 AM
Bonjour à vous,
Soyez-le bienvenu, @Emma44
Je suis navrée de constater votre souci 😔
Je vous assure, il existe une solution. Vous devez simplement suivre les instructions proposées ici par SIlvia.
Je reste dans le coin,
Julie_T, modératrice Samsung
Rendez-vous au Café de la Communauté, vous y trouverez des astuces et des idées pour vos appareils Samsung
le 21-06-2019 09:08 AM
Bonjour à tous,
Mon Galaxy Note 4 acheté chez Orange ayant ce problème maintenant bien connu, j'ai contacté le Service Consommanteur Samsung le 31/05/2019 en suivant les instructions de SilviaM relayé par Julie_T, tout en fournissant les informations et documents nécessaires.
Ensuite, j'ai reçu par Ioana une réponse du Service Consommanteur Samsung, le 4/06/2019 avec une étiquette Colissimo prepayée me demandant d'expédier mon Note 4 à leur centre agrée SBE pour analyse technique.
Je viens de l'expédier ce mercredi 19/06/2019 au centre SBE Note 4 indiqué sur l'étiquette Colissimo prépayée, tout en tenant Ioana informée de cet envoi.
A suivre
le 21-06-2019 09:21 AM
Bonjour Emma44,
C'est votre navigateur qui peut-être vous empeche d'attacher vos documents.
Essayez avec d'autres navigateurs ça ira peut-être.
le 28-06-2019 06:13 PM
Bonjour,
Un petit retour pour indiquer que Samsung m'a remboursé 295€ pour un Note 4 que j'avais acheté 450 € il y a 3,5 ans.
Un geste commercial normal pour du haut de gamme mais que j'apprécie tout de même à sa juste valeur.
Juste noter qu'il faut de temps en temps relancer les services responsables pour être tenu au courant, votre fournisseur pouvant avoir reçu un avoir pour vous sans que vous soyez informés
Pour les délais :
- 28/6 : Remboursement par le grossiste sur mon compte
- 24/6 : Mail au grossiste avec les références de l'avoir Samsung
- 24/6 : Sans nouvelle relance de Samsung qui m'indique qu'un avoir à bien été émis vers le grossiste (vendeur pour amazone entre autre) le 5/6
- 28/5 : Décision de geste par le service consommateur, attendre un message de mon vendeur
- 22/5 : Notification par le service consommateur que le problème est bien la carte mère : plus de stock et que le dossier est transmis pour "solution commerciale"
- 8/5 : reception par mail d'une etiquette pré-payée pour expédition de mon Note 4
- 28/4 : Mail au Service Client Samsung pour décrire le problème
Merci aux modératrices Samsung qui nous aide à faire avancer nos dossiers
Pour ma part je me modernise avec la version 9 qui de temps en temps apparaît à un tarif raisonnable sur la toile