le 14-10-2017 01:46 PM
Bonjour,
J'ai un petit (et très ennuyeux) souci suite à la dernière mise à jour Android sous Samsung Galaxy S6 Edge:
J'ai effectué ce matin la maj, jusque là tout va bien, le téléphone redémarre puis je me retrouve avec un rectangle blanc au plein milieu de mon écran, rectangle étant en premier plan, impossible à enlever (ou du moins j'ignore comment), le souci c'est que de ce fait, je ne peux rien faire sur mon téléphone, mise à part dérouler le volet à droite et celui en haut.
Ce problème advient lorsque j'active ma Wi-Fi ou les données mobiles. Lorsque je désactive tout ça et que je redémarre mon téléphone, tout redevient normal mais dès que je veux réactiver internet, le rectangle réapparait et je ne peux rien faire...
Quelqu'un aurait une solution?
Merci d'avance!
Résolu ! Accéder à la solution.
le 16-10-2017 01:04 PM
bonjour ,
1- Redémarrer le téléphone sans la carte SIM ou désactiver les données mobiles et WIFI pour pouvoir accéder au paramétrage
2- Désactiver le service JOYN dans les paramètres de connexion( parametre // connexion // Plus de parametre de connexion // Joyn (il faut le desactiver)) .
il faut redemarrer ensuite le téléphone si la carte sim était enlevée la remettre et tester.
le 16-10-2017 01:04 PM
encore merci !!!!!
le 16-10-2017 01:06 PM
De rien, ça fait plaisir de pouvoir aider d'autres personnes dans ce cas après avoir galéré pour trouver une solution ahah
La meilleure solution est l'entre-aide :smileyvery-happy:
le 16-10-2017 02:29 PM
Bonjour solution trouver sur https://forum.sfr.fr/t5/Dépanner-mon-mobile/Dernière-mise-à-jour-Android-au-14-10-2017-sur-Galaxy-S6...
Apparement cela concerne les clients sfr, il suffit de désactiver l'appli JOYN.
Pour moi ça a fonctionné.
cdt
le 16-10-2017 04:51 PM
SFR m'a dit de télécharger sur mon PC SMART-SWITCH pour sauvegarder mon téléphone. Il faut enlever la carte sim, le brancher au PC et faire la sauvegarde. Ensuite, déconnecter le téléphone du PC, ce mettre en wifi pour aller dans "PARAMETRES" "GESTION GLOBALE" et réinitialiser le téléphone.
Ensuite le reconnecter au PC pour récupérer la sauvegarde.
Il paraît que ça va marcher, j'essaie ce soir.
Voilà le conseil du SAV de SFR
le 16-10-2017 05:07 PM
Bonjour @Vrani_94340
La solution de @oussamabenmalek marche et évite de réinitialisé essaie la dans un premier temps...
le 16-10-2017 05:30 PM
le 16-10-2017 08:34 PM
En ce qui me concerne après avoir coupé wifi et données mobiles j'ai appuyé simultanément sur son bas bouton démarrage et le bouton devant l'écran qui permet de mettre en veille. Cela semble avoir réinitialisé le tel et le rectangle blanc est parti...croisons les doigts marre de ces bugs quand même après les mises à jour...
le 16-10-2017 09:10 PM
bonjour cest JOYN la sulation desactive le et cest bon
le 16-10-2017 09:14 PM
bonjour cest JOYN la solution faut le desactiver cest sure ca fonctionne