S20+ Ecran Vert Suite a une MAJ

[YLE31200]

Bonjour,
Suite a une MAJ Samsung j'ai l'écran qui a commencer à avoir des ligne rose et verte pour finir avec un écran totalement vert . En cherchant sur le net j'ai constater que le problème et bien connue de partout dans le monde et que le fautif et bien cette maj qui tue les écran ( SUPER ) et a ma grande surprise il y a plusieurs site internet qui precise que Samsung prend en charge le remplacement de l'écran. Quel fut ma joie.....ou pas, comme toujours je contacte Samsung France pour savoir comment faire et la non on n'est pas au courant on n'est pas concerné merci aurevoir.
Je voudrais savoir si d'autre personne on se problème, si oui avez vous reçu une assistance de Samsung ou comme moi on vous a remercier de faire partie des milliers de personnes que l'on prend pour des pigeon avec un bonne arborescence programmée digne des plus grosse marque comme je les aime.
    

[YLE31200]

Bonjour, de se que je constate toujours autant de problème après presque 1 an que j'ai signaler se problème et que Samsung France a n'a toujours rien a faire de leur clients, malgré une MAJ foireuse de leur part Donc pour les nouveau voici toute les "blabla" que vous allez avoir : 
1: Pas pris en charge après garantie : Faux dans le reste du monde  
2: A zut le téléphone n'est pas pour le marché Français : Faux si comme moi via N° de série et des site internet spécialisé vous indique le contraire et encore plus comique si vous faite vous même la recherche sur le site Samsung.com et bien la aussi téléphone marché français
3: Celle la c'est ma N°1 : Un problème d'écran vert suite à une de nos MAJ ? à non Mr vous devais faire erreur .
......
Du coup je veut pas vous faire perdre espoir mais je pense que c'est mort.
Après le meilleur serrais que toutes les personne écrive +1 après mon message pour si le problème n'a "PAS" était résolu je pense que la on va rire   

[Anicet_G]

Hello @Members_VJBeii2, 

J'espère que vous allez bien 😊.

Bienvenu (e) sur la Communauté Samsung 🤗.

Afin de vous assister efficacement, pouvez-vous me donner plus d'informations sur le dysfonctionnement que vous rencontrez ? 

- Est-ce depuis une mise à jour qu'est survenu le dysfonctionnement ? Si oui, laquelle ? 

- Pouvez nous décrire comme se manifeste le dysfonctionnement ? 

Je reste en attente de votre retour 😉.

[dock71]

Bonjour

S20 acheté neuf en mai 2020 chez Boulanger. Lignes vertes sur mon écran depuis la dernière mise à jour et aujourd'hui, la cata: écran vert, on y voit plus rien. J'ai réussi à sauvegarder mes photos sur mon pc, mais au vu des réponses que Samsung vous a fourni à tous, je crois que c'est tout ce que je pourrais faire. Payer un produit plus de 800€ et le voir en panne au bout de 4 ans alors qu'il n'a chuté, et à cause d'une mise à jour du constructeur c'est tout simplement lamentable. J'ai envoyé un mail au service client, mais je n'attend pas de miracle. Autant acheté un téléphone moins chère et le changer plus souvent. Ou aurais je dû garder mon S7? il fonctionne encore je vais m'en servir en dépannage et en attendant d'acheter un nouveau tel, mais surement pas Samsung, surtout quand je vois comment il traite les clients. (oui payer plus de 200euros pour une réparation causer par un problème de mise à jour constructeur, c'est du fout** de gu** pour rester poli . Samsung se doit re réparer les écrans abimés par leur faute. je vais contacter aussi la DGCCRF si aucune solution ne m'est proposé.

Bien à vous

[Members_APzVZCz]

J'ai parlé d'une remise mais il est bien clair qu'elle m'a été proposée par mail et jamais honoré après mon achat.

[Members_APzVZCz]

L'ergonomie de ce forum étant particulièrement peu intuitive, je n'ai jamais trouvé ce message privé (et je n'en ai pas été averti par mail). De plus votre manque de réactivité à mes messages a fini par m'user. Il me semble que mon mail est connu sur ce forum si vous aviez réellement cherché à me joindre.

[dock71]

Comme prévu: Reponse du service client, faite le réparer à vos frais. Merci

Ah si j'oubliai, un remise exeptionnelle de 10% sur l'achat d'un nouveau smartphone avec un code personnalisé, code de 10% que je peux avoir sur n'importe quel site web!!!

Merci Samsung

[Members_APzVZCz]

Moi ils m'ont proposé 20% de remise cumulable avec toutes les remises déjà proposées mais pour cela je devais envoyer ma facture au service client après achat. Donc je l'ai fait et biensûr, je n'ai rien reçu...

[Anicet_G]

Hello @Members_APzVZCz,

J'espère que vous allez bien !

Je vous montre la marche à suivre pour me contacter en privé :

Appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire.

Je reste disponible 😉.

[Anicet_G]

Hello @dock71, 

j'espère que vous allez bien !

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté.

Il me semble que votre demande a été déjà prise en charge par le SAV, qui vous a apporté les réponses nécessaires et la marche à suivre.

Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter en privé pour une nouvelle analyse de la situation. 

Pour ce faire, appuyer sur votre avatar, ensuite sur "Messages". Vous retrouverez une icône pour rédiger un message et vous choisirez mon pseudo en tant que destinataire.

Je reste disponible au besoin 😉.

[loutcho]

Rester appuyé volume bas et bouton de droite simultanément pendant 1 à 2 minutes le téléphone va s éteindre et se rallumer jusqu'à ce que l écran redevienne normal