Réactivation "Double SIM activée en permanence"

[FFF34]

Bonjour,

Je possède un S21 sous Android 12 avec double SIM. Il est d'origine et marchait parfaitement, j'avais les 2 sim activées en permanence, desquelles je pouvais recevoir et émettre des appels.

J'ai (malheureusement) installé cette semaine la mise à jour du 1er juin G991BXXU5CVF1 .

Depuis je me suis aperçu que je ne recevais plus les appels vers la carte Sim 2. Cela sonnait pour l'appelant, dans le vide, puis basculait vers mon répondeur. De mon côté rien ne se passait, cela ne sonnait pas.

J'ai trouvé que les 2 cartes SIM étaient bien activées mais par contre que la fonction "Double SIM activée en permanence" avait été désactivée suite à la mise à jour.
A priori c'est pour cela que je ne recevais que les appels sur la SIM2 mais que cela marchait toujours sur la SIM1.

J'ai essayé de réactiver ""Double SIM activée en permanence" mais sans succès, le téléphone me répond toujours par ce message d'erreur :

"Echec

Carte Sim 1
Transfert d'appel : Echec

Carte SIm 2
Signal d'appel : Activé
"

J'ai entre autre réinitialisé les paramètres réseau mais sans succès.

Comment réparer svp la fonction de double activation des cartes SIM ?

Merci par avance pour votre aide,

FG

[FFF34]

Le problème est justement que le téléphone refuse d'activer la double sim en permanence, alors qu'avant cela marchait très bien.

Le service client Samsung n'est pas assez au courant de ses propres produits et ne propose rien de personnalisé ou propre au problème. Ils disent juste de réinstaller, mais ne s'intéressent pas à la cause, c'est à dire le message d'erreur que j'ai copié ("Echec - transfert d'appel Echec").

Je suis venu sur le forum car j'espérais tomber sur quelqu'un qui connaisse ce problème d'activation et comprenne comment marche les téléphones à double sim.

Merci pour votre avis et je continuerai de chercher une solution logicielle.

[Black_Wolf]

Essayer de contacter les modérateurs pour vous aider. Si vous suivez le forum communautaire beaucoup de gens ont le même type de problème mais de solution directe . Bug logiciels attendre la prochaine mise à jour. Bon courage

[OceaneT · Accepted solution]

Bonjour à tous 😊!

J'espère que vous restez en bonne santé.

@FFF34 et @CosmicDream bienvenue sur la Communauté 🤗.

@Black_Wolf et @Kristofior merci beaucoup pour votre aide.

@FFF34 je suis vraiment navrée pour la situation 😶.

Je vous propose de contacter le support technique pour une prise en charge plus poussée, vu que vous avez essayé toutes les solutions.

Vous pouvez les contacter par mail ou via le chat.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran puis commencez une discussion en choisissant la catégorie Smartphone et Tablette.

Je reste dans le coin 🙂.

[Zoara_]

Bonjour,

Vous avez pu régler votre problème ? j'ai le même souci et je ne trouve pas de solution malgré mes longue ... recherche .

Merci

[FFF34 · Accepted solution]

Bonjour,

Oui j'avais pu régler le problème mais c'était il y a longtemps et ce n'était non sans mal... Je pense que le problème venait de la comptabilité entre les 2 réseaux.

A l'époque je pense que ce qui a finalement marché c'était de passer manuellement en 3G (étonnamment) ou 4G dans le paramétrage du réseau qui posait pb (pas SFR). Et là ça a marché enfin, en laissant en auto pour l'autre.

Bon après ça c'était très spécifique à mon cas, vous avez peut-être un autre type de problème.

Bon courage,

FG

[Sylvady]

Sylvain.
Bonjour, j'ai le problème pour activer le double Sim en permanence. Ça arepond: impossible d'activer le double Sim...... ce qui est étonnant c'est que parfois cette fonction se remet à marcher toute seule mais, peu de temps après, rebelotte, Ça coincé de nouveau. Allez savoir pourquoi ?!?
Merci de me répondre. 😂

[Sylvady]

Oui j'ai 1 eSim + 1 Sim carte (physique)

[Sylvady]

Est-ce la fiabilité de Samsung Galaxy S21 Ultra qui est en cause ?