Problème d'installation Dossier Sécurisé

[Calibo999]

Bonjour/Bonsoir,

Il y a quelques semaines j'ai basculé d'un galaxy A10 à un Galaxy S21 FE. J'ai utilisé smart switch afin de transférer mes données sur mon nouveau téléphone mais je rencontre un problème: je ne retrouve plus mon dossier sécurisé. J'ai cherché l'application partout mais elle est introuvable. J'ai tenté de le réactiver depuis les paramètres mais à chaque fois que j'essaie un message d'erreur s'affiche me demandant de contacter le support. Si quelqu'un a une solution je dis pas non.

Merci d'avance!

[Licop]

Bonjour,
As-tu fait comme sur cette vidéo ?
As-tu une capture d'erreur de l'erreur ?

[Licop]

https://youtu.be/lfBC-Z-xCZ0?si=HefRyg-2YT6fjNld

[Calibo999]

C'est ce que j'ai essayé de faire, le message d'erreur survient lors de l'étape de la vidéo à 50 secondes, lorsqu'il faut autoriser l'application à accéder aux contacts, fichiers etc... au moment où je fais continuer,  ça me renvoie vers la page de paramètres et ce message apparaît.

[dz28]

j ai exactement le meme problème.A tu trouver la solution??