Problème d'écran tactile

[jguerrier]

Bonjour tout le monde

J'ai fait la dernière mise à jour il y a 3 jours et, comme ça me l'avait déjà fait il y a quelques mois avec une précédente mise à jour ce matin l'écran tactile ne répondait plus... impossible de déverrouiller l'appareil seul l'accès à l'appareil photo en mode verrouillé fonctionnait (???) 

Obligé de forcer l'appareil à redémarrer en mode barbare (puisque pas possible d'appuyer sur le bouton redémarrer...)

Bref depuis tout fonctionne à nouveau à peu près car il y a encore des bugs (quand j'appuie sur le deux en mode clavier ça fait 1, le 1 fait bien un 1 et le 3 un 3... la virgule est visiblement aléatoire : , , 

Bref grosse galère !

Je précise (en cas de besoin) que je n'ai pas fait tombé mon téléphone Samsung s21 qui fonctionnait très bien avant ces mises à jour 

Quelle solution ?

Merci 

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @jguerrier 

Votre S21 serais pas destiné au marché d'un pays étranger lointain? 

[jguerrier]

Non et cela fait 3 ans que je l'ai acheté chez orange neuf

[jguerrier]

Je précise qu'avant mise à jour du mois de mai je n'avais jamais eu de problème

[Pi_Jo_75 · Accepted solution]

Je vous conseil de vous rendre dans un centre de réparation agrée comme le préconise notre moderatrice dans ce fil de discussion0.

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-gamme-galaxy-s/mise-%C3%A0-jour-ui-6-1-gt-bug-ecran-tacti...

[Ricj7]

Bonsoir 👋
Avant le SAV, je vous suggère de sauvegarder vos données puis de procéder à une reinitialisation usine.
➡️ Paramètres, Gestion globale, Reinitialisation, reinitialisation usine.
Avec un peu de chance cela réglera votre problème et dans tous les cas cela ne vous coûte rien d’essayer 😉
Tenez nous informé ✨️

[Ricj7]

Aide pour la sauvegarde ➡️
https://eu.community.samsung.com/t5/le-café-de-la-communauté/réinitialisation-usine-ne-perdez-plus-j...
Cordialement ✨️

[jguerrier]

Je vais essayer ça mais c'est pénible qu'une mise en jour censée améliorer des bugs en déclenche.... merci en tout cas je vous tiens au courant (en espérant ne perdre aucune donnée !

[Ricj7]

OK, pas de soucis 👍

[Marie-EveO]

Hello tout le monde, 

J'espère que vous allez bien !

@jguerrier, avant tout, je suis navrée de la situation et je comprends à quel point cette situation soit désagréable pour vous, surtout lorsque nous dépendons tellement de nos appareils mobiles au quotidien.

Toutefois, vu les informations que vous communiquez sur votre Galaxy S21, il est nécessaire de vous rendre avec l'appareil dans un centre de réparation comme l'a suggéré @Pi_Jo_75.

Une fois dans un centre de réparation, un technicien effectuera une expertise dans le but de déterminer la cause de ce dysfonctionnement.

Bien avant l'envoi, je vous invite à appliquer les conseils donnés par @Ricj7 sur votre téléphone.

Je reste disponible au besoin.

@Ricj7 et @Pi_Jo_75, je vous remercie pour vos interventions.

Belle journée 🌤.