Cadena Samsung Galaxy S21

[Clemlr21]

Bonjour à tous 

Je rencontre un problème avec mon Galaxy S21, 

Un cadena s'affiche au dessus de l'écran et bloque le tactile, je n'arrive plus à l'utiliser, quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? 

Merci d'avance

 

[ElsasserWitz]

Hello,
Votre capture d'écran me fait penser à un appareil neuf n'ayant jamais été utilisé : choix de la langue+"commencer".
A-t-il été "réinitialisé usine" ?

[Clemlr21]

Bonjour, je l'ai réinitialiser au paramétre d'usine mais le cadenas est toujours présent, je ne comprend pas du tout comment l'enlever 

[ElsasserWitz]

Acheté neuf ?
Était-il verrouillé avant la réinitialisation à laquelle vous auriez procédée pour régler un problème de "cadenas" ?

[Clemlr21]

Non d'occasion et effectivement il été déjà verrouillé, le tactile ne fonctionne pas a cause de ce cadenas 

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous et bienvenue @Clemlr21 sur la Communauté 🤗,

J'espère pouvoir aider 🙂.

Pouvez-vous me dire si une carte SIM est insérée dans votre Galaxy S21 ?

Si c'est le cas, essayez d'éteindre le téléphone, retirez la carte SIM, puis rallumez-le pour voir si le cadenas est toujours présent ou si vous pouvez sélectionner la langue.

Je reste en attente de votre retour.

Merci @ElsasserWitz, pour votre intervention 🙏.

Belle soirée.

[Clemlr21]

Bonjour, 

Non durant les manipulation il n'y avait aucune carte sim dans le téléphone 

[ElsasserWitz · Accepted solution]

Je ne suis pas expert mais je pense que le mieux serait de vous retourner vers le vendeur.
De fait, si ce dernier en avait eu les moyens, je pense qu'il aurait déverrouillé l'appareil avant de le vendre ; dans l'hypothèse où ce smartphone ne serait pas "tombé un camion" bien-sûr...

[HenriDaniel_k · Accepted solution]

Bonjour à tous 👋,

@Clemlr21, merci pour votre retour.

Est-ce que vous n'arrivez toujours pas à appuyer sur "Start" ?

Si c'est le cas, avez-vous déjà redémarré le téléphone ? Si le dysfonctionnement persiste, je vous recommande de réinitialiser le téléphone à nouveau et de tester son fonctionnement après.

Si malgré cela, je vous conseille de recontacter votre revendeur pour lui soumettre la situation, comme indiqué par @ElsasserWitz.

Il pourra vous offrir une assistance supplémentaire.

Je reste disponible.

Belle journée 🌤 !

[Clemlr21]

Je n'ai aucun moyen de recontacter le vendeur, ma mère a acheté ce téléphone dans un vide grenier.. 

Je pense qu'il n'y a aucune solution, j'ai beau le réinitialiser plusieurs fous ça ne fonctionne toujours pas ... 

Merci a vous pour vos réponses en tout cas