Mise à jour UI 6.1 -> bug ecran tactile S21 5G

[Flo_cover]

Suite à la dernière mise à jour du S21 5g (SM-G991U1) de ma femme (mise à jour du 18 avril 2023) pour passage à l'UI 6.1, l'écran tactile ne répond plus.

Sachant que cela rend le téléphone inutilisable cela est très gênant.

On a bien trouvé le moyen d'y brancher une sourie via l'USB C mais cela n'est pas pratique dans la rue... 😉

1/ N'étant pas le seul à vivre se désagrément quelqu'un a-t-il trouvé un "fixe" pour résoudre se problème ? 

2/ Conseillez-vous une re-initialisation du téléphone aux réglages d'usine ?

3/ Faut-il se resoudre a changer de téléphone ? Samsung prend il le sujet au sérieu ? Pour quand faut il prevoir un retour a la normale ?

Étant fidèle à samsung depuis plusieurs années. Ca commence à s'accumuler côté qualité d'experience utilisateur mobile : 

- plus de port microSD (mémoire de 128Go pleine au bout de moins d'un an), 

- capteur biométrique inefficace sur S21

- problème recurrent d'écran tactile sur S21

- mise a jour hazardeuse (UI6.1) (peu maîtrisée)

- modèle S21 toujours pas stable.

... inquiétant.

[LaeticiaS · Accepted solution]

Bonjour @Flo_cover et bienvenue sur la Communauté.

J'espère que vous allez bien.

Je suis vraiment navrée d'apprendre les difficultés que rencontre votre femme suite à l'installation de la mise à jour sur son Galaxy S21 Ultra.

La solution est de vous rendre dans un centre de réparation et votre smartphone étant destiné au marché US, aucune prise en charge sous garantie n'est possible en France.

Si vous trouvez un centre de réparation agréé disposé à intervenir dessus, vous aurez obligatoirement un devis.

Par ailleurs, vous pouvez contacter Samsung US, ils auront peut-être une alternative pour vous : https://www.samsung.com/us/support/contact/?model=N0054484&topic=SYM0000325.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Belle journée ✨ !

[Members_zzQ8oeW]

Bonjour 

J' ai le même problème.

Quand a votre absence de solution c est gonflé 

Pas prise en garantie alors que c est vous qui plante le téléphone !

Adieu Samsung 

[raymouche]

Bonjour j'ai le même problème avec Samsung s21 après 6 mois d'utilisation l'écran tactile se fige avec un trai violet au milieu nin utilisable plusieurs minute même dès heur même après redémarrage c'est pareil et le problème j'ai pas pris de garantie domage j'étais fidèle à cette marque mais la franchement je suis décu

[BrunoBou]

Bonjour, j'ai exactement le même problème et je trouve la réponse assez surprenante dans la mesure où il s'agit d'un appareil Samsung. Peu importe qu'il soit US ou non ; il est censé pouvoir supporter une mise à jour...

[Flo_cover]

Bonjour,
Cette réponse n est pas à la hauteur du prix du téléphone.
Un bug qui bloque la fonction tactile d un écran de téléphone devrait alerter et être pris plus au sérieux qu'elle que soit le pays d origine du téléphone (la mise à jour ne devrait pas se faire sur les téléphone non compatible dans ce cas).
Quel manque de professionnalisme chez Samsung et son service après vente.
D'autres personnes ont ils perdu la fonction tactile de leur samsung s21 suite à la mise à jour ui 6.1 au point de le rendre inutilisable ?
La Réponse proposée est tout simplement inacceptable, on est proche d'un samsung gate.... lol

[Members_aW3xuuJ]

Je vien de recevoir mon s21 ultra pour mon anniversaire heureux de faire la mise a jour one ui 6.1 est la mon tactile ne marche plus méme en fesant un factory reset

[Flav54]

Oui moi et etant en Martinique je ne vous explique pas la mer... pour que l'on me renseigne. Meme en allant en boutique spécialisée samsung on me repond qu'ils ne peuvent rien faire. Mise à part me changer la carte mère du tel et tout ça à mes frais lol la blague!!!! 

[Members_64j3Kgj]

bonjour pareil pour moi que faire

[Flav54]

Il n'y a rien à faire mis à part prier pour qu'une nouvelle mise a jour soit faite pour remédier au soucis