Impossible de passer ou recevoir un appel

[SamirO]

Bonjour je viens d'acheter un #S21ultra ,  et à mon grand désarroi il m'est impossible de passer ou recevoir un appel !

Ce qui est bizarre c'est que je reçois les sms, les appels whatsap fonctionnent ( la 4g  aussi donc).

Je précise que je suis chez sfr, que ma sim fonctionne sur un autre téléphone,  que j'ai essayé de mettre une autre carte sim avec toujours le même problème. Les mises à jour sont effectuées...

J'ai déjà réinitialisé les paramètres réseau,  rebooter mon téléphone,  remis les paramètres par défaut mais sans succès malheureusement...

Je ne sais pas quoi faire d'autres ?

Merci de votre aide. 

[anthony9876]

Bonjour,
Tu l'as acheté ou ce tel ?
Vérifier si il a été acheté sur site que dans - parametres- À propos du téléphone- Informations sur le logiciel- Version du logiciel de l'opérateur que tu sois bien en XEF.
Juste pour exclure une piste.

[CB74]

Bonjour 

J'ai le même problème,  depuis la dernière mise à jour faite le 5 décembre je ne peux plus téléphoner ou recevoir des appels ni envoyer des mms..je viens de vérifier ma version c'est marqué xaa ?? Mais avant il fonctionnait très bien !

Merci pour vos conseils....

[anthony9876]

Il est destiné au marché des États Unis ton téléphone
XAA > États-Unis

[anthony9876]

Ton code modèle c'est SM- 998U1

[CB74]

Oui, mais avant la mise à jour il fonctionnait,  et sur le site où je l'ai acheté c'était marqué qu'il était compatible avec les réseaux européens 

[anthony9876]

Écoute sincèrement je ne sais pas. Parfois ces modèles n'ont pas de mise à jour et des problèmes réseau au départ.
Tu as réinitialisé le réseau comme lui ?
Je viens de percuter que l'on était sur le post de quelqu'un,
Tu devrais en faire un ( un post ).

[CB74]

Bonjour
Merci beaucoup à anthony9876 pour ses conseils...j'ai contacté Samsung par mail, tchat, ils ont essayé de m'appeler ce matin mais je n'étais pas disponible...

[CB74]

Et je me suis aperçue aussi que l'application CAF ne fonctionne plus, comme d'autres personnes...

[SamirO]

Bonjour je l'ai acheté sur Rakuten

Version du logiciel de l'opérateur je n'ai pas XEF , mais en:
SAOMC_SM-G998U1_OYM_VZW_12_0034
VZW/VZW,VZW/VZW