Volume van R1 surround speakers lager dan de soundbar K650

[cvdd]

Ik heb een soundbar K650 met 2 wireless R1 speakers, als ik deze als surround instel zijn de R1 speaker heel zachtjes in verhouding tot de K650 soundbar die als centerspeaker fungeert.

Ook als ik het in de multiroom app instel ( zie foto )

Als de twee R1 speakers los koppel uit het surround systeem ( via de app ) en ze als stereo laat spelen zijn ze wel goed hoorbaar.

Geheel is via wifi gekoppeld

Wie weet hoe ik het volume van de R1 speaker harder kan zetten?

De app en de TV ( type UE49KS800 ) laten dit niet toe.

De twee R1 speaker zo hard mogelijk en de soundbar zo zacht mogelijk en dan nog zijn de beide R1 speaker haast niet hoorbaar. ( zie foto )

Mvg

CVDD

[JoeriS]

Ik ben alles behalve een antwoord-bot, al snap ik dat ik die indruk wek met de antwoorden die ik geef en de regelmaat daarvan. Ik ben "slechts" een welwillende medewerker die, als ik iets niet uit m'n hoofd weet of anderszins niet weet te vinden, de vraag uitbesteed naar de juiste mensen om zo alsnog een antwoord te verkrijgen. Dat laatste lijkt in dit geval echter niet te lukken, en het leek me niet van meerwaarde om elke keer maar "sorry, ik heb nog niks gehoord" te posten. 

Zowel de productspecialist als ik zitten hier bovenop, maar tot nu toe tevergeefs. Het ligt 'm niet aan motivatie of inlevingsvermogen dat ik geen oplossing bied, ik heb simpelweg de informatie niet en benut al alle opties die ik heb om hieraan te komen. 

[Carozine1969]

Maar @JoeriS als je dan vastloopt op je eigen afdeling dan is het toch zaak om te kijken waar je binnen de organisatie wel terecht kan?  Al eerder heb ik verzocht om namen en rugnummers maar die kan je me niet geven.  Het blijkt dat je zelf ook in een kringetje loopt.  En nu de vraag aan jou is welke persoon buiten de al door jou aangesproken collega's kan je benaderen binnen het bedrijf? Dus een collega die wat te zeggen heeft en service hoog in het vaandel heeft staan?  Zouden jullie als klant ook zo behandeld willen worden als je een niet goed functionerend apparaat hebt gekocht?????

[JoeriS]

Het blijft een hiërarchie binnen zo'n groot bedrijf, ik heb 1 iemand waar ik dit soort issues aan door kan geven die dan weer schakelt met een hogere ladder waarna ik de terugkoppeling weer via die ene, de productspecialist, ontvang. Ik heb niet meer contacten om aan te porren. En natuurlijk zou ik ook willen dat wat voor apparaat ik ook koop, het doet wat het moet doen, vandaar dat ik me ervoor in blijf zetten. Met weinig succes nog, dat valt niet te ontkennen, maar de wil is er.

[Caroline1969]

Dus de klacht blijft intern (bij het voorportaal)  hangen en zal er nooit een oplossing komen.  Graag zou ik willen dat je iemand voor onpspoort binnen het bedrijf die wel aan de juiste touwtjes kan trekken. 

[Feyenoord]

Beste,

Ik wil dit ook aan gaan melden bij radar,  maar heeft dit al enig effect gehad?

[Frank91]

Beste, ik lees in diverse communities uit verschillende landen dat overal hetzelfde gezeik is met de speakers in surround (als de verbinding al stand houdt). Ik heb ze al een tijdje en volg dit forum al even maar ben het eigenlijk helemaal beu, tegen beter weten in ging ik ervan uit dat het wel opgelost zou worden. Is het zoveel moeite dit gewoon op te (laten) lossen? Een apje maken/aanpassen is toch zo gefikst tegenwoordig? Volgens de wet heb ik gewoon recht op een deugdelijk product gedurende een te verwachte levensduur. Kun je mij een link geven waar ik mijn aanschafwaarde retour kan claimen aangezien jullie me hier niet kunnen helpen met een andere oplossing 

[JoeriS]

Beste @Frank91, ik vind het ook erg jammer dat ik nog geen oplossing aan kan dragen, maar wat betreft het terugvragen van de aanschafwaarde wil ik je verwijzen naar de winkel waar je 'm hebt aangeschaft. Wellicht dat je steun hebt aan dit artikel wat betreft je mogelijkheden/rechter hierin: https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

[Frank91]

Uiteraard heb ik geen zin in een gang naar de rechter voor een paar boxjes die gedeeltelijk niet juist functioneren. Ik kan er gewoon niet bij dat een groot bedrijf wat wereldwijd kritiek krijgt over een relatief eenvoudig op te lossen (was in een oudere versie wel juist) probleem dit blijkbaar niet WIL verhelpen. 

[JoeriS]

Het is nooit leuk als juridische stappen nodig zijn, dit zou ik dan ook graag voorkomen. Maar met de link die ik je stuurde zou je zonder juristen al een heel eind moeten kunnen komen bij je winkel. Aan mijn kant is er in ieder geval geen gebrek aan motivatie om dit opgelost te krijgen, ik informeer regelmatig naar updates maar zal dat met alle plezier nogmaals doen. 

[Feyenoord]

Joeris,  al wat nieuws?